海欣租车客户满意度调查表

尊敬的客户，您好! 这是专门为您设计的一份简单的调查问卷，目的是了解海欣公司汽车租赁部的服务质量和管理水平，改进工作。在此，我们提出一些问题，请您根据亲身感受，在每一个问题的五个答案中选择一个答案，打“√”，实事求是地反映出您的看法。填写此表，是不记名的，我们将负责为您保密，请不要有任何顾虑。问卷内容：

Q1:您在接受服务期间对服务部门总的印象如何？

很好

较好

一般

较差

很差

Q2:您认为服务部门环境是否清洁卫生？

卫生

较卫生

一般

较差

很差

Q3:您对接待工作是否满意？

满意

较满意

一般

不太满意

不满意

Q4:您进入服务部门时，服务人员接待的态度如何？

热情

较热情

一般

较冷淡

冷淡

Q5:服务人员是否详细地向您介绍或提醒过您应享有的权益和注意事项？

详细

较详细

一般

不详细

没有

Q6:您对服务部门提供的各项服务标准化流程是否了解？

很清楚

清楚

一般

不太清楚

不清楚

Q7:您认为服务部门的服务活动是否符合标准？

符合

较规范

一般

较差

不符合

Q8:您的合理需求是否能在服务部门得到足够满足？

能

基本能

一般

较差

很差

Q9:您认为服务部门提供的服务是否方便，快捷？

很方便

较方便

一般

不太能

不能

Q10:如果您对服务部门提供的服务有意见，怎样解决您了解吗？

很清楚

清楚

一般

不太清楚

不清楚

Q11:您对服务部门提供的各项服务完成质量、及时性满意吗？

满意

较满意

一般

不太满意

不满意

:您对我们的服务还有什么宝贵的意见及建议呢？

海欣租车客户满意度调查表

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