宜家（IKEA）服务质量调查问卷

Q1:宜家拥有现代化的服务设施

Q2:与其他家具零售商相比，宜家的服务设施对您更具吸引力

Q3:宜家的服务人员着装整洁得体

Q4:宜家的设施、外观与工作人员所提供的服务相匹配

Q5:宜家向顾客承诺的事情都能及时完成

Q6:当顾客在购物过程中遇到困难时，宜家会表示关心并提供帮助

Q7:宜家是可信赖的

Q8:宜家遵照时间提供服务

Q9:宜家能正确记录相关的信息（如商品所在位置、订购商品的数目规格以及送货地址等）

Q10:服务人员能告诉顾客提供服务的准确时间

Q11:服务人员能及时为顾客提供服务

Q12:服务人员会一直很乐意为顾客提供帮助

Q13:服务人员不会因为忙而疏于对顾客的帮助

Q14:服务人员能够给出中肯的购物建议，值得信赖

Q15:宜家的服务人员都能够熟知商品信息

Q16:在与服务人员沟通交往时有安全感

Q17:宜家的服务人员态度亲切、礼貌待人

Q18:服务人员可以从公司得到适当的支持，以提供更好的服务

Q19:宜家能够根据您的房屋面积、格局提供专属于您的设计方案

Q20:服务人员会给予顾客个别的关怀，（如残疾人、孕妇或带有小孩的顾客等）

Q21:服务人员了解顾客的需求

Q22:公司会优先考虑顾客的利益

Q23:宜家的营业时间令所有顾客感到便利