神州优驾服务测试 - 在线考试测评模板

Q1:车主在点击“到达上车地点”后，免费等待普通客户的时间是（）.

A.5分钟

B.10分钟

C.15分钟

Q2:除预约用车、半日租和日租以外，行驶超过（）公里，需要加收远途费。

A.10

B.15

C.20

Q3:停车费和路桥费如从客户余额扣除，车主录入实际金额，系统会按（）倍收取。

A.1.2

B.1.5

C.1.8

Q4:“导航”是第三方平台给出的预计时间，比我们主观预估更有信服力，同时“导航”可客观估计时间，让客户对时间有个大致判断，也避免了绕路的问题。

A.正确

B.错误

Q5:超速行驶不仅减少了驾驶人的反应时间，也会使汽车的制动距离增长。

A.正确

B.错误

Q6:用距离车门较远的那只手开门，可以很自然地观察到车辆周围的交通情况，更安全。

A.正确

B.错误

Q7:非乘客要求级拥堵等特殊情况，建议驾驶员严格按照最优路线行驶；若必须切换路线时，务必要提前和乘客做好沟通。

A.正确

B.错误

Q8:服务时，不要迟到，在等候客户时，端正站立在车边等候。

A.正确

B.错误

Q9:科学研究发现，人在饮酒后尚能驾车的情况下，对危险情况的反应时间和正常相比差不多。

A.正确

B.错误

Q10:出车期间，车辆的清洁要点包括三个方面，即车外、玻璃和车内。

A.正确

B.错误

Q11:到达客户上车地点后先致电确认，后点击APP“到达上车地点”按钮。

A.正确

B.错误

Q12:夜间女性客户下车时，主动告知客户奖开远光灯目送乘客进小区后再离开。

A.正确

B.错误

Q13:车辆出车前要保证车辆外观符合营运标准，同时要符合车辆保养公里标准，不允许超保工作。

A.正确

B.错误

Q14:司机上线期间需按要求着装，以下不合格的是（）。

A.深色西装、白衬衫

B.深色领带、黑色皮鞋

C.深色袜子

D.白色袜子

Q15:对于仪容仪表的要求不正确的是（）.

A.面容干净整洁

B.男士可以戴腕表

C.女士化浓妆

D.男士染黑发

Q16:如何确认客户身份？（）

A.通过对方的穿着打扮确认

B.通过手机尾号进行核实

C.等着客户自己上车

D.直接询问对方：“是你叫的车吗？”

Q17:在服务过程中不妥当的行为是（）。

A.安全驾驶，避免危险的驾驶行为

B.避免导航声音影响客户

C.主动搭讪客户

D.询问温度是否合适

E.到达上车地点后主动致电客户

Q18:终止合作包括以下（）。

A.造成严重客户投诉，行为极其恶劣，影响平台声誉的情况

B.多次出现低评或投诉的情况

C.辱骂客户、威胁客户、骚扰客户、搭讪异性客户的情况

D.不安全驾驶导致乘客受伤的情况

E.欺诈或态度恶劣的情况

F.情节严重触犯法律的情况，并追究法律责任

Q19:以下会对车主收益造成扣减的是（）.

A.积极接单

B.产生客户投诉，且情况属实

认真服务客户

出现作弊，弄虚作假行为

Q20:以下可以在APP“附加费用”中进行录入的是（）。

停车费

路桥费

机场服务费

清洁费

Q21:优驾（U+）开放平台的服务车型包括（）。

经济车型

公务车型

商务7座

豪华车型

Q22:优驾（U+）开放平台的订单类型包括（）。

绿色订单

黄色订单

橙色订单

蓝色订单

Q23:接到订单后联系不上客户，以下做法正确的是（）。

A.先立即赶往客户预设上车地点

B.再次致电联系客户

C.点击“到达上车地点”

D.开始服务，结束服务

15分钟后还是联系不上客户，联系客服取消订单