公司产品及服务的满意度调查问卷
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公司产品及服务的满意度调查问卷
感谢您参与本次匿名调查。为了提高公司产品的体验，麻烦各位根据自身的消费体验，毫不保留地完成下面的调研问卷。本次问卷需要花费您3-5分钟左右的时间。
:【关于我们的产品】
Q1:1.您是否购买过公司的保险产品
没买过
以前有买，但现在不买了
一直都有买
过去没买，现在有买
Q2:2.购买公司产品的原因【最多选3项】
没买过，不知道原因
内部业务员有返点优惠
内部理赔（赔付）更容易
同事一场支持一下工作
没考虑过外面的公司产品
产品保障内容比外部公司的更有优势
公司口碑比外面的公司更好
理赔服务比外面的公司更规范
我喜欢公司产品提供的附加服务
Q3:3.不买公司产品的原因【最多选3项】
价格没有市场优势
产品附加服务少
业务员的回馈太少了，没有外面公司多
理赔服务体验没有其他公司好
产品保障内容没有优势
市场口碑没有优势
购买公司产品的过程有点麻烦
Q4:4.公司给出什么样的激励您会选择公司的产品【最多可选3个】
内部员工价更优惠
内部员工保障范围更大
售后服务内容更多
无条件直接享受高端客户的待遇
给予更快捷和方便的购买渠道
给予特殊和快捷的理赔通道
给予一对一专人服务
Q5:5.您身边的人有多大的机会选择公司的车险产品
完全不买
30%会买
50%会买
80%会买
我推荐的都买了的
不清楚
Q6:6.您身边的人有多大的机会下年度续保公司的车险产品
完全不续保
30%会续保
50%会续保
80%会续保
我推荐的都续保了的
不清楚
Q7:7.您身边的人有多大的机会选择公司的非车险产品
完全不买
30%会买
50%会买
80%会买
我推荐的都买了的
不清楚
Q8:8.您身边的人有多大的机会下年度续保公司的非车险产品
完全不续保
30%会续保
50%会续保
80%会续保
我推荐的都续保了的
不清楚
:【车险报案电话服务的体验】
Q9:9.我们的报案电话号码好记吗
不好记
好记
Q10:10.电话报案要花多长时间
3-5分钟以内，很快
5-10分钟
很费时费力
不快，但还可以接受的
没有体验过
Q11:11.报案电话拨打体验
自动语音时间太长了，半天没人接听我的电话
与接线员沟通不畅，要说明或解释几次
平淡无奇
我说什么接线员都可以听懂，并能给我准确的指引
态度热情，还会提醒我很多注意事项
没有体验过
:【车险理赔过程的相关服务体验】
Q12:12.报案电话结束后，到接到理赔人员电话，一般要花多长时间
久到离谱
需要我自己电话联系理赔人员
5分钟以内，联系我
10分钟左右，联系我
完全记不得了
没有体验过
Q13:13.理赔人员出车到现场指导
不是理赔人员出现场，是4S店售后人员给我电话，叫我直接去4S店
不是出事地区的理赔员联系我，感觉理赔员离我的位置好远好远
就近理赔，理赔员很快就到现场了
无所谓啦
Q14:14.在城区出险时，理赔人员多久能够到达事故现场？
25分钟以内
40分钟左右
1小时以上
压根没来
完全记不得了
Q15:15.事故现场的服务体验【最多可选3个】
态度生硬、言辞冷漠，动不动就是规定要求如此处理
感觉理赔人员很忙，好像还有其他事情排着做，所以处置草率
理赔人员非常精神，一看就是专业人士
理赔人员很热心，能化繁为简为我讲解专业知识和关键点
没有体验过
Q16:16.是否强制您到指定的地点进行维修
是
否
说不清
Q17:17.理赔人员是否及时并一次性告知理赔所需的全部资料
是
否
说不清
:【理赔交件的现场服务体验】
Q18:18.理赔交件环境的体验【最多可选3个】
没有体验过
理赔交件点太少
客户休息区好小
排队时间有点长了
连Wi-Fi居然还要注册和登录密码，什么时代了
连杯茶水都没有
大厅明亮，环境清洁，好像到了银行
休息区好大，还有娱乐设施
排队速度快，一会儿就轮到我了
Q19:19.理赔交件的接待服务体验
态度生硬、言辞冷漠，不愿多说话
感觉接待人员总是很忙，好像还有其他事情排着做，所以处置草率
很多问题的答复都是“不知道、不清楚，请您咨询您的理赔工作人员”
接待人员很热心，能化繁为简为我讲解专业知识和关键点
没有体验过
:【车险网络理赔的相关服务体验】
Q20:20.网络理赔方式您更喜欢哪种
微信理赔
APP理赔
公司官方网站理赔
Q21:21.网络理赔操作界面体验【最多可选3个】
登录、操作界面，速度慢得真心不想再用
字体小，操作按钮不好找，眼睛都看花了
操作步骤有点多，感觉像游戏通关
界面好看，速度快
傻瓜式操作，步骤简单清晰，很快就完成了
还有福利赠送，不错、不错
没有体验过
Q22:22.网络理赔人员的指引体验【最多可选3个】
缺乏耐心，态度不好
沟通不畅，他说的我很多都不懂
声音好听
很热心，非常耐心的教我如何操作
能通过简单易懂的语言为我讲解专业知识和关键点
没有体验过
:【尊客会服务的感受】
Q23:23.下面那些属于尊客会的服务内容
机场接送
酒后代驾
事故代步车
全年2次免费的擦挂补漆
全国道路救援
上门代办审车
不知道
Q24:24.您是怎么知道尊客会服务内容的
公司官方网站
尊客会客服告知
产品宣传广告
公司同事介绍
以上都不是
Q25:25.您知道如何加入尊客会吗
不知道
不感兴趣
知道一些，但细节不清楚
非常清楚
Q26:26.客服电话拨打体验
自动语音时间太长了，半天没人接听我的电话
与接线员沟通不畅，要说明或解释几次
接线员态度冷漠，平淡无奇
可以快速进入车险报案环节
我说什么接线员都可以听懂，并能给我准确的指引
态度热情，还会提醒我很多注意事项
没有体验过
Q27:27.客服电话结束后，到后续服务响应时长的接受程度
完全不能接受
有相应，但总是不积极主动
响应非常及时和迅速
没有体验过
Q28:28.对尊客会“酒后代驾”服务的体验
需要久等很久
需要我自己电话联系
代驾人员服务很糟糕
代驾态度热情，还会提醒我很多注意事项
完全记不得了
Q29:29.对尊客会“机场接送”服务的体验
需要我自己电话联系
全程需要我自己跟踪
接送人员服务很糟糕
VIP专人全程替我提前处理好各项细节
接送人员态度热情，还会提醒我很多注意事项
完全记不得了
:【公司整体理赔服务的感受】
Q30:30.我们的产品附加服务（例如尊客会），服务水平在市场上的位置
排名靠后
排名中下
排名中等水平
排名中上
排名领先
不知道
Q31:31.我们的理赔服务水平在市场上的位置
排名靠后
排名中下
排名中等水平
排名中上
排名领先
不知道
Q32:32.我们的理赔的赔付金额在市场上的位置
比同行业其他公司赔得多
比同行业其他公司赔得少
跟同行业其他公司赔得差不多
不知道
Q33:33.我们的理赔（运营）成本在市场上的位置
比同行业其他公司的成本费用高
比同行业其他公司的成本费用低
跟同行业其他公司的成本费用差不多
不知道
Q34:34.我们的客户理赔满意度水平在市场上的位置
排名靠后
排名中下
排名中等水平
排名中上
排名领先
不知道
Q35:35.您知道公司的理赔愿景吗？
不知道
晓得一些，但不多
完全知道
Q36:36.您知道公司的理赔服务标准吗？
不知道
晓得一些，但不多
完全知道
Q37:37.您在车险购买及售后服务中觉得公司最需改进的是哪项
销售渠道
理赔体验
产品附加服务
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