大学生对高速列车服务满意度的调查

欢迎参加本次答题

Q1:您的性别是

男

女

Q2:您的一个月的生活费大概有

500~1000元

1000~1500元

1500~2000元

2000~2500元

2500元以上

Q3:您远行时最为倾向的交通方式是

长途汽车

普快列车

高铁动车

航空飞机

Q4:您在选择交通方式时的考虑因素排序

价格

距离

速度

舒适性

安全性

购票便捷度

Q5:您一般乘坐高铁的出行距离是

200公里以下

200~500公里

500~800公里

800~1200公里

1200公里以上

Q6:您乘坐高铁的目的一般是

返校回家

旅游度假

走亲访友

考试面试

其他

Q7:您对高铁服务各个部分的满意程度是

售票/取票服务

退票/改签服务

餐饮服务

候车环境

车厢卫生

人员服务

设施服务（行李架、热水等）

车站交通

整体满意程度

Q8:您认为高铁票价是否合理

较便宜

价格合适

较贵但是可以接受

太贵不能接受

Q9:您平时选择的购票方式是

车站窗口

自动售票机

电话订票

互联网订票

Q10:与其他交通方式相比，您认为高铁的安全性如何

很不安全

比较不安全

一般

安全

非常安全

Q11:您觉得高铁的乘坐环境舒适吗

很差

比较差

一般

比较好

很好

Q12:您认为高铁存在的哪些问题亟待改进（多选）

列车晚点

中途停车

餐饮价格高

服务态度差

通讯信号弱

运行线路单一

电源供应少

车厢环境嘈杂

其他

Q13:您认为工作人员对特殊情况的应急处理的表现怎么样

很差

比较差

一般

比较好

很好

Q14:您满意列车工作人员对重点旅客（老弱病残）的照顾吗

非常不满意

不满意

一般

满意

非常满意

Q15:您对高铁索赔处理办法有了解吗

完全不了解

有一定的了解，但不全面

十分了解

大学生对高速列车服务满意度的调查

关于

1年前

更新

5

频次

15

题目数

分享