张家港联通营业厅业务相关问题调查问卷

感谢您配合参加本次答题。

Q1:您的年龄？

18岁以下

18 ～ 28

29 ～ 40

41 ～ 55

56及以上

Q2:您的性别？

女性

男性

Q3:张家港是否为您的归属地？

是的，本地人

不是的，不做长远停留（工作、旅游等）

Q4:您常来营业厅办理手机通信业务吗？

是的

不是

Q5:您来营业厅最常办理的业务是？

话费、流量充值

办理宽带、新号码

购买手机

了解新产品

投诉

其他

Q6:您有固定常去的营业厅吗？

有的

没有

Q7:您怎样看待到营业厅办理业务？

很好，方便了解业务

只是为了解决手机营业厅解决不了的问题

基本没有此类需求

Q8:您是否有在手机营业厅或网上营业厅办理业务？感知如何？

办理过；非常方便，会经常使用

办理过；不够人性化，不会经常使用

没有办理过；不知晓此办理渠道

没有办理过；不懂得如何操作

Q9:您到营业厅办理业务时最大的困扰是什么？

不清楚营业厅营业时间

不清楚附近是否有营业厅及具体位置

对业务办理所需证件及流程等不清楚可能会白跑一趟

其他

Q10:您希望营业厅开通微信服务助手后，能为您提供怎样的线上咨询或业务办理服务？

基础业务办理（eg：缴话费，流量包业务）

新产品（号码套餐、手机）介绍

营业厅营业时间咨询

业务办理手续咨询

其他

张家港联通营业厅业务相关问题调查问卷

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