老业主满意度调查

老业主满意度回访问卷

Q1:项目-房号-电话

选项1

Q2:您好，这里是保利地产客服中心。请问是xxx这一户吗？感谢您一直以来对我们保利地产的支持，您现在方便我们对您做一个满意度调查吗？

方便

不方便

Q3:您对物业服务是否满意？总分5分，您能打多少分呢？

非常满意

Q4:您不满意的原因是什么？

物业人员态度不好

物业人员工作效率不高

物业管理不到位

物业对业主不一视同仁

Q5:您觉得物业部门还有哪些地方可以改进？

选项1

Q6:您对施工单位处理报修问题是否满意？总分5分，您能打多少分呢？

非常满意

Q7:您不满意的原因是什么？

维修人员不专业

维修人员态度不好

维修效率低

维修结果不合格

Q8:您对客服部的接待服务是否满意呢？总分5分，您能打多少分？

非常满意

Q9:您不满意的原因是什么呢？

400电话经常打不通

提出投诉无人跟进或回复

客服人员不够专业

客服人员态度不好

客服人员办事效率低

Q10:您觉得保利还有哪些方面可以提升？

选项1

老业主满意度调查

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