国安社区客户满意度调研问卷

尊敬的先生/女士：您好，我是HCR慧辰资讯的访问员，正在为国安社区服务质量提升收集意见。为了能更好地为您提供服务，能耽误您几分钟时间吗？非常感谢您的配合，谢谢！如被访者犹豫，则读出“这绝不是任何形式的推销，我们只是希望收集汇总您的意见。同时，也请您放心，我们将会对您的意见和资料作严格的保密处理。”

Q1:请问您是否体验过国安社区的服务？

是

否

Q2:如果最好的社区服务是10分，您给国安社区的整体质量打多少分？

选项1

Q3:请问您是否同意这句话：“国安社区是值得信赖的”？如果10分代表非常同意，1分代表非常不同意，您给打几分？

选项1

Q4:请问您是否同意这句话：“国安社区让我的生活更便捷”？如果10分代表非常同意，1分代表非常不同意，您给打几分？

选项1

Q5:请问您是否同意这句话：“国安社区让我的生活更丰富”？如果10分代表非常同意，1分代表非常不同意，您给打几分？（如果客户不理解，则解释：“就是说国安社区举办了多种丰富文化类活动，能够让业主在活动参与过程中体验到快乐。”）

选项1

Q6:请问您是否去过国安社区的门店呢？

是

否

Q7:如果最好的门店服务是10分，您给国安社区的门店整体服务质量打多少分？

选项1

Q8:您觉得国安社区门店的服务在哪些方面仍需提升？

门店的环境舒适度

服务人员介绍产品的清晰度

服务人员的亲和力

服务人员的服务主动性

服务人员的服务周到程度

服务人员的服务态度

服务人员的仪容仪表

其他：

Q9:请问您是否使用过国安社区的手机APP呢？

是

否

Q10:您给国安社区APP的总体使用感受打几分？10分为非常好，表示APP的使用感受非常好。

选项1

Q11:您觉得国安社区APP的使用感受在哪些方面仍需提升？

使用便捷程度

使用稳定性

各界面的友好性

软件中产品的丰富程度

其他（请注明）

Q12:5.1 请问您是否拨打过国安社区的400热线呢？

是

否

Q13:5.2 您给国安社区热线的整体服务质量打几分？10分为满分，表示热线的服务感受非常

选项1

Q14:5.3 您觉得国安社区热线服务在哪些方面仍需提升？

人工服务接通速度

接线员的服务态度

接线员的服务主动性

接线员解决问题的能力

其他（请注明）

Q15:14.1 请选择您的性别

男

女

Q16:14.2 请问您的年龄在以下哪个范围内？

A 16周岁以下

B 16-25周岁

C 26-35周岁

D 36-45周岁

E 46-55周岁

F 56-65周岁

G 65周岁以上

国安社区客户满意度调研问卷

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