有关必胜客服务的问卷调查

您好，我是温州科技职业学院的一名学生，现对于必胜客餐饮服务方面的一些问题进行调查，感谢你百忙之中抽出时间来填写问卷，您的一次答卷是对我莫大的支持与鼓励。本次作答采取不记名方式，您的个人资料我们将严格保密。谢谢您的支持！

Q1:您的性别是？

女

男

Q2:您的年龄是？

18-25岁

26-43岁

44-51岁

52-60岁

Q3:您的月支出中饮食消费占多大的比例？

20%以下

20%-40%

40%-60%

60-80%

Q4:你选择必胜客看重它的什么

就餐环境

食品卫生

营养价值

产品形象

食品味道

服务质量

停车方便

食品特色

Q5:你多久会去必胜客吃饭

经常（一个星期去一次）

偶尔

很少

不一定

Q6:在必胜客点完餐你大概会等多久

5-10分钟

10-15分钟

15-20分钟

半个小时以上

Q7:请问您对必胜客服务人员服务态度的满意程度

满意

一般

不满意

Q8:请问你在看菜单的时候会有服务员主动向你介绍产品吗

会

很少

没有

Q9:当有不满时，您对餐馆表现出解决问题的真诚和虚心接受建议的态度是否满意？

非常满意

满意

一般

不满意

非常不满意

Q10:必胜客在服务中是否为您提供准确无误的信息？

是的，信息更新及时，改动说明准确

一般，有些信息没有提前说明

不是，餐厅的信息与顾客接触到的信息不一致

Q11:你经常去必胜客吃饭，是因为必胜客什么吸引你

价钱合理

环境优雅

菜品质量高

服务周到

很有特色

Q12:请问你去必胜客请吃饭或者你带着孩子去必胜客过生日，但比较吵餐厅是什么态度

满意，会有很耐心的为你服务

一般，会有点不耐烦

较差，态度不好的提醒你们小声一点

Q13:当有不满时，您对餐馆表现出解决问题的真诚和虚心接受建议的态度是否满意？

非常满意

满意

一般

不满意

Q14:您所经历过的，当您走进餐厅时到服务人员开始为您服务最长是多长时间？

进门立刻开始服务

进门后一分钟内

已经坐下五分钟后

直到点餐服务员才开始服务

Q15:餐厅服务人员对您的礼貌程度

非常懂得待客礼仪，服务周到

礼貌程度一般，没有主动服务意识

服务应答过程漫长，叫两三遍才理人

立刻回复你，但没有给你所需要的东西

Q16:你觉得您去了必胜客餐厅的服务是否物有所值

餐厅服务很好

大多数是物有所值的

一般吧，有几个服务让我满意

餐厅的服务都不足以匹配我的付出

Q17:周末或节假日的时候你在排队等待就餐时，您希望餐厅提供什么服务

零食

水果

杂志

音乐

提早点单，等到有空位的时候就可以下单

Q18:您是否愿意带朋友来必胜客就餐

非常愿意

愿意

一般

不愿意

Q19:您在本餐厅就餐的总体印象和感觉是什么样的

服务态度很好，非常亲切

食物好吃

卫生干净，整齐

环境布局清爽，让人觉得很舒服

上菜速度快

Q20:你对必胜客还有什么意见吗？

选项1

有关必胜客服务的问卷调查

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