基于客户体验对于中国民营快递业满意度调查
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基于客户体验对于中国民营快递业满意度调查
欢迎参加本次答题
Q1:您的性别是？
男
女
Q2:您的年龄是？
18岁以下
19至25
26至35
35以上
Q3:您的职业是？
学生
白领
教师
其他
Q4:您使用快递业务的频率？（邮寄或收件）
一周1~2次
一周3~4次
一周4次以上
其他
Q5:您经常使用哪些快递？
申通
圆通
韵达
中通
顺丰
其他
Q6:您是否曾与快递公司发生过业务纠纷
是
否
Q7:您是否担心过快递在邮寄的过程中被掉包抑或是损毁？
经常会
偶尔会
从不
Q8:您认为哪些因素最会影响你对快递的选择？
价格水平
服务水平
安全性
时效性
Q9:对于快递服务水平您看重哪些因素？
取送态度
投诉处理的能力
订单投诉处理的能力
以上全部
Q10:对于快递业务水平您看重哪些因素？
设施设备
产品多样化
投送覆盖范围
以上全部
Q11:对于快递安全性您看重哪些因素？
物件无丢失
物件无损坏
保险赔偿机制
以上全部
Q12:对于快递的时效性您看重哪些因素？
取件响应时间
承诺交货时间
货物准时送达
以上全部
Q13:您在网上购物时会选择快递时会考虑哪些因素？
快递的送达速度
取件的距离
快递的赔偿机制
其他
Q14:您对于您常使用的快递是否满意？
很满意
基本满意
不满意
很不满意
Q15:您对于快递行业的改善有哪些好的建议措施？
选项1
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