关于复星集团机票代理商服务满意度调查

欢迎参加本次答题

Q1:您对复星集团现有供应商-腾邦国际的整体评价是：

非常满意

比较满意

一般

不满意

非常不满意

Q2:您认为腾邦国际现有的机票价格：

非常低廉，能为公司节约大量差旅费用

较为低廉，较携程等在线网络均便宜

一般，和市场公开价格差不多

非常贵，不具有市场竞争优势

Q3:您认为腾邦国际现有的服务态度：

非常好，能细致耐心地解答各种问题

比较好，能基本解答相关问题

一般，说不出太好和太差

很差，完全没有办法沟通

Q4:您认为腾邦国际的服务响应速度：

非常快速，能在第一时间给出反馈

比较快速，能在正常时间内处理完成

一般，需要不停地沟通才能完成订票

很差，实在无法忍受

Q5:您认为腾邦国际客服人员的专业技能：

非常出色，能随时解答提出的专业问题

比较出色，基本能回复相关问题

一般，有时候不能及时回复客户问题

很差，客服人员根本没有专业知识

Q6:您认为腾邦国际客服是否向您提过人性化的建议，以减少差旅开支？

经常

较多

偶尔

从不

Q7:您在定票或出差过程中，满意的地方是？（多选）

服务态度积极热请，精神饱满

尽心尽责，提供多套解决方案

在航班座位紧张的情况下，主动向航空公司申请机位

非工作时间内积极响应，协助处理各项突发事件

航班异动时，主动协助客户、确保出行

恶劣天气、航班大面积延误时，积极协助客户机票退改处理

主动协助客户提供目的地天气等资讯

免费提供机票预订行程单

积极主动回访，倾听个性化需求

Q8:您在定票或出差过程中，不满意的地方是？（多选）

航班取消或变动不通知

预定机票程序繁琐

出票信息错误（例如：航站楼T1/T2 、航班、乘机人姓名等）

机票退改签非常麻烦

无法及时拨通订票热线

客服对航空公司退改签及相关政策了解不深入

服务小组没有及时推荐最佳线路

服务人员对抢票、留座意愿不强烈

预定机票时，与客服人员沟通非常困难

客服人员普通话/英语发音不标准

Q9:请写出您对腾邦国际的建议、意见与要求

选项1

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