2016年志达蜜蜂源软件客户满意度调查问卷

Q1:单位名称：

Q2:请问您的工作角色更符合以下哪项内容的描述？

Q3:单位的人员规模为？

Q4:单位的志达蜜蜂源医院管理软件目前处于的应用状态是？

Q5:停用的原因：

Q6:请问单位的产品已经上线几年了？

Q7:单位的志达蜜蜂源医院管理软件是否在付费服务期内？

Q8:单位没有继续支付服务费的原因是什么？

Q9:第一部分：总体评价

Q10:综合考虑产品各个方面的情况，包括售前服务、实施、产品质量、服务、收费等方面，您在哪些地方感到最不满意？还有不满意的地方吗？

Q11:基于您对产品的整体感受，未来您会继续增加软件其它功能模块的可能性是多大呢？

Q12:基于您对产品的整体感受，未来您会向其他单位推荐软件产品的可能性是多大呢？

Q13:第二部分：售前整体感知

Q14:您是否参与/了解单位对产品的选型等售前工作，例如产品介绍、方案设计等？

Q15:综合各种因素，您对产品售前服务的整体满意程度如何？

Q16:综合来看，您对产品的售前服务有哪些地方不满意？

Q17:第三部分：部署实施感知

Q18:您是否参与/了解产品在单位在部署实施情况？

Q19:您对我们提供的产品管理软件部署实施的总体质量如何评价？

Q20:综合来看，您对产品管理软件部署实施有哪些地方不满意？

Q21:在产品管理软件的实施过程中，您对项目实施周期控制，提供的软件产品和项目交付及时性如何评价？有哪些地方不满意？

Q22:在产品管理软件的实施过程中，您对项目实施效果如何评价？

Q23:在产品管理软件的实施过程中，实施人员的专业能力，您是如何评价？

Q24:在产品管理软件的实施过程中，当时的实施人员对客户行业的了解程度，您是如何评价？

Q25:在产品管理软件的实施过程中，您对实施队伍的稳定性如何评价？

Q26:在产品管理软件的实施过程中，您对培训效果如何评价？

Q27:对于产品的实施及培训服务您还有哪些要求

Q28:整个部署实施过程中，您对流程的规范性（如:工作交接的全面性完备性等）如何评价？

Q29:第四部分：软件产品感知

Q30:您是否参与/了解产品在单位在部署实施情况？

Q31:您对我们提供的产品管理软件部署实施的总体质量如何评价？

Q32:综合来看，您对产品管理软件部署实施有哪些地方不满意？

Q33:在产品管理软件的实施过程中，您对项目实施周期控制，提供的软件产品和项目交付及时性如何评价？有哪些地方不满意？

Q34:在产品管理软件的实施过程中，您对项目实施效果如何评价？

Q35:在产品管理软件的实施过程中，实施人员的专业能力，您是如何评价？

Q36:在产品管理软件的实施过程中，当时的实施人员对客户行业的了解程度，您是如何评价？

Q37:在产品管理软件的实施过程中，您对实施队伍的稳定性如何评价？

Q38:在产品管理软件的实施过程中，您对培训效果如何评价？

Q39:对于产品的实施及培训服务您还有哪些要求

Q40:整个部署实施过程中，您对流程的规范性（如:工作交接的全面性完备性等）如何评价？

Q41:第四部分：软件产品感知

Q42:您是否了解产品质量方面的情况？

Q43:打分题

Q44:在应用产品管理软件后，您认为单位有了什么变化？【多选】

Q45:第四部分：支持服务业务感知

Q46:您是否了解产品在支持服务方面的情况？

Q47:请问您接受过哪些方式的支持服务？

Q48:请问您认为哪种方式的支持服务效果最好？

Q49:您需要支持服务时，主要找谁帮您解决问题？

Q50:打分题

Q51:综合来看，您对产品管理软件的支持服务有哪些地方不满意？

Q52:打分题

Q53:除了现有的支持服务内容，您认为还需要提供哪些服务内容？