祥鹏航空旅客满意度调查问卷

尊敬的旅客：您好！衷心的感谢您对祥鹏航空的大力支持,您的每次乘机，都是对我们的厚爱。祥鹏航空诚邀您参加本次客舱服务满意度调查。您的意见对我们至关重要，期待您对我们的服务以及产品给予客观的评价与合理的建议。祥鹏航空专注于为您提供舒适便捷的乘机体验，为此我们将永不停歇！整个调研填写过程仅需大概3分钟。带“*”为必答题。您所填写的个人信息我们会全程保密，杜绝泄露，请您放心填选。

Q1:您的姓名。

选项1

Q2:您的联系方式。

Q3:乘机日期。

选项1

Q4:您所乘坐的航班号。

选项1

Q5:1、上机时，乘务员是否站在门口微笑问候？

面带微笑逐一问候

无表情

一直在做其他事

Q6:2、乘务员对老弱病残孕等特殊旅客的照顾是否到位？

到位

没注意，不清楚

不到位

Q7:3、起飞、下降、颠簸时有旅客在客舱中站立、走动是否有广播提示？

有广播

有广播但是听不清

无广播

Q8:4、飞机平飞后，乘务员是否对旅客行礼致意？

是

有，但是没有展现良好的形象

否

Q9:5、乘务员在销售餐食、销售商品等过程中，客舱中是否井然有序？

气氛热烈但是井然有序

气氛平淡

有旅客因乘务员原因出现不满情绪

Q10:6、您觉得今天乘务员的广播质量如何？

吐字清晰，语速适中

音量过大或过小

听不清楚

Q11:7、机上有无突发紧急情况(如旅客吵架，航班延误等情况)，乘务员处理是否合理？

有突发情况，乘务员处理到位

无突发情况

有突发情况，乘务员处理不合理

Q12:8、您觉得飞机上卫生状况如何？

卫生状况良好

洗手间脏

客舱过道脏

座椅口袋脏

其他

Q13:9、乘务员的仪容仪表如何？

非常好

一般

不太好

Q14:10、今天的航班，你对乘务员整体的服务表现是否满意？

非常满意

一般

不满意

Q15:11、您还有什么意见或建议，可以告诉我们。

选项1

祥鹏航空旅客满意度调查问卷

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