宽带品质提升客户满意度调查

欢迎参加吕梁移动宽带服务提升问卷调查

Q1:性别

男

女

Q2:手机号码

Q3:您使用宽带的的详细地址

省份

城市

区/县

街道

:分割线

Q4:您在拨打我们的维护人员电话或致电10086以后，我们的维护人员会：

随叫随到

不久会到

10-24小时

催几次

其他

Q5:您在使用移动宽带时，有过不能使用的时候么?如果按月来算的话，会产生几次故障？

没有产生过故障

平均1-2次每月

3-5次每月

平均5次以上

其他

Q6:总体而言，您如何评价移动的宽带质量？请用1到10星来评价，10星非常好，1星非常差，全星拒绝回答

分值

Q7:您如何评价移动的维护人员服务质量？请用1到10星来评价，10星非常好，1星非常差，全星拒绝回答

分值

Q8:您如何评价移动的维护人员安装维护技能？

非常熟练

一般熟练

不熟练

完全不熟练

其他

拒绝回答

Q9:您有多大可能性向您的亲朋好友推荐中国移动的家庭宽带业务及服务？请用1-10分进行表达，1星代表完全不可能，10星代表非常有可能，全星代表拒绝回答

分值

Q10:您推荐中国移动家庭宽带的主要理由是哪些呢？（不定项选择）

上门安装及时性

安装人员态度

安装人员能力

网络稳定性

网速

价格水平

优惠活动

报修后及时响应

维修人员能力

维修人员态度

其他，请注明

不清楚/不知道

Q11:您觉得中国移动的家庭宽带在哪些方面还需要改进？（不定项选择）