小新用户远程服务意向调研

Q1:您日常使用电脑时,会遇到哪些自己解决不了的软件问题?

电脑系统故障问题（如蓝屏、死机、系统崩溃、系统卡慢、系统重装等）

办公软件使用问题(如office、Adobe等)

游戏体验问题（游戏卡顿、跳ping、分辨率问题等）

电脑操作问题(如驱动配置，系统更新，网络连接等)

电脑安全问题(如防火墙，网络安全等)

其他（请注明）

Q2:您在电脑出问题时经常采用哪种解决方法

请朋友/同事帮忙

通过网络购买软件服务类产品

去官方售后服务中心

去第三方维修机构

其他方式(请注明)

放弃解决

Q3:如果可以，您希望通过什么途径来解决电脑问题？

请朋友/同事帮忙

去官方售后服务中心，通过电话或远程指导解决

去第三方维修机构解决

维修人员上门服务

其他，请注明

Q4:最近一年内,您购买过哪些软件服务类产品?

安装操作系统

购买正版软件

游戏加速服务

软件学习课程

软件内会员特权

远程桌面协助

其他（请注明）

Q5:远程服务是电脑专家通过远程手段控制用户桌面，直接对用户电脑进行操作，用户无需任何操作就可以享受专家的服务指导。如果可以通过小新服务专家为您提供远程服务，您会需要什么样的服务呢？

新机服务（硬盘分区、系统配置优化、电脑安全防护、必备软件安装）

优化加速（开机慢，运行慢，网速慢等）

驱动调试（普通驱动安装升级，游戏和专业硬件驱动安装，外设驱动安装等）

网络设置（网络设置指导，优化，wifi热点设置，文件及打印机共享，局域网组建等）

电脑升级（系统升级、软件升级、bios升级、路由器升级、硬件升级推荐等）

故障排查（蓝屏死机，系统异常，图标异常，空间少，分区调整及创建等）

安全监测（深度查杀病毒、机器安全检测报告、账号安全设置指导建议等）

软件使用指导（远程指导office、浏览器等软件操作技巧）

绿色无插件软件推荐及下载（100多款常用绿色无插件软件的远程安装）

软件设计服务（PPT设计、WORD排版、图表制作、图片处理、视频处理）

系统安装（系统恢复、系统备份、系统安装）

游戏类服务（游戏网络加速、延迟、显卡调试、温度控制、游戏内调试、硬件调试）

Q6:请问将以上的任意单次远程服务定价为多少比较否合适？（请为每类服务选择价格）

20元以下

20元

30元

40及以上

Q7:您的性别是

男

女

Q8:您的年龄是

20岁以下

20-25岁

26-30岁

31-35岁

36-40岁

40-50岁

50岁以上

Q9:您的职业状态是？

高中及以下学生

在校大学生/研究生/博士生

工作3年以内

工作3-5年

工作5-10年

工作10年以上

Q10:还有想说的.....（评价，建议，期望等等）

选项1

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