电信客户忠诚度调查问卷----以廊坊为例

Q1:您的性别？

Q2:您的年龄

Q3:您享用中电信移动服务的时间？

Q4:您对所享用的电信服务的整体满意度是？

Q5:您对现行的电信资费（各类套餐）总体评价是？

Q6:您对中国电信资费的缴费方式的评价？

Q7:您对中国电信话费查询的方便程度的总体评价？

Q8:您对您所使用的手机号宽带上网套餐的评价是？

Q9:您对中国电信营业厅环境的总体评价是？

Q10:您对中国电信营业厅员工服务态度的整体评价是？

Q11:您对中国电信客服热线状况的整体评价是？

Q12:接待处理客户投诉方面您对中国电信的评价是？

Q13:您感受到的电信服务质量与您所期望的服务水平差距如何？

Q14:您最近或将来是否有转向使用其他移动运营商服务的意向？

Q15:您对电信的业务套餐的整体评价是？

Q16:您对运营商最看重的是什么