圆通快递满意度调查分析

先生|女士：您好！我正在进行关于圆通物流公司的顾客满意度的调查，希望您能够积极参与，真实并充分表达您的看法，感谢您的合作！

Q1:请问您的名字是？

选项1

Q2:请问您的性别是？

A.男

B.女

Q3:您在快递选择时常用什么快递？

A.圆通

B.百世汇通

C.申通

D.顺丰

E.中通

F.韵达

G.EMS

H.其他

Q4:您对圆通现有的网点设置满意吗？

A.满意，网点设置较为密集

B.基本满意，网点设置不是很密集，但也在接受范围内

C.不满意，经常要跑很远才能寄收快递

Q5:您在圆通快递取件时

A.是，总是等很久

B.否，能很快找到

Q6:您认为圆通快递的收费是否合理？

A.很合理

B.较为合理

C.不合理

Q7:圆通快递的快件是否能及时准时送达？

A.都能准时

B.大多数能准时

C.偶尔准时

Q8:您对圆通快递的网上物流追踪服务的感受是？

A.很满意，能准确地追踪物品

B.一般，没多大用处

C.不满意，无法准确追踪

Q9:在收到货物时，是否出现过以下问题？

A.包装破损

B.数量减少

C.产品损坏

D货品丢失

E.其他情况

Q10:对寄送或收到的物品的包装，您是否满意？

A.很满意

B.满意

C.一般

D.不满意

Q11:您认为圆通快递服务的安全性高吗？

A.很高，能做到包裹不丢失，不破损

B.一般

C.不高，会有包裹丢失，破损现象

Q12:圆通快递员工着装统一，整洁，得体？

A.是

B.否

Q13:遇到掉包，货物损坏等问题，您遇到的快递员？

A.详细讲述，按规定处理问题

B.不管不问

C.和顾客争吵

D.没遇到过

Q14:您对圆通快递的哪些方面满意？

A.价格实惠

B.服务态度好

C.工作效率高

D.服务覆盖面广

E.安全性高

F.售后处理及时

G.其他

Q15:您对圆通快递的哪些方面不满意？

A.服务事故多且存在安全隐患

B.送货不及时

C.信息反馈慢

D.人员业务技术水平差

E.投诉处理不及时

F.员工服务态度差

G.应急处理能力差

H.其他

圆通快递满意度调查分析

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