交通银行顾客满意度调研问卷

您好，我是大连东软信息学院的一名学生。为了使交通银行的产品和服务更好的满足您的需求，我们展开了此次调研活动以了解顾客对交通银行服务质量的满意度。此次问卷结果不会透漏您任何隐私，也不会用于商业用途。麻烦您花费时间帮忙填写问卷，谢谢！

Q1:您和交通银行有业务联系吗

有

没有

Q2:您的性别

男

女

Q3:您的年龄段

18-30

31-44

.45-60

60以上

Q4:您正在攻读或已获得的最高学位

高中及以下

大专

大学本科

研究生及研究生以上

Q5:您目前的月收入

1000元以下

1001-2000元

2001-4000

4001以上

Q6:您目前从事的职业：

全日制学生

公司职员

事业单位职工

其他类

Q7:请您对交通银行以下几个方面进行打分：1 表示非常不满意 2 表示不满意 3表示一般 4表示满意 5表示非常满意

人民币贷款利率满意度

每年收取年服务费满意度

异地存取手续费满意度

Q8:请您对银行提供产品的一下几个方面进行打分

产品种类的丰富程度

产品特色与个性化程度

Q9:请您对柜台以下方面进行打分

柜台人员的仪容仪表

柜台人员的态度

柜台人员的工作效率

Q10:请您对其他业务办理人员以下方面进行打分

其他业务人员的仪容仪表

其他业务人员的态度

其他业务人员的工作效率

Q11:请您对业务环节的以下几个方面进行打分

存取钱的速度

排队等候办理业务的时间

办理业务所需填写资料的简易程度

Q12:请您对交通银行的营业环境以下几个方面进行打分

营业环境的卫生状况

网点地理位置便利程度

营业环境设备种类与数量（如桌椅、报刊等）

Q13:请您对交通银行处投诉环节的以下几个方面进行打分

投诉接待人员的态度

投诉处理的及时性与效果

Q14:请您对交通银行对您的资金资料的保密满意度进行打分

选项

Q15:请您对交通银行对您对您的银行账户安全程度满意度进行打分

选项

Q16:请您对交通银行信誉度和信任度进行打分

选项

Q17:这部分用来测试您对交通银行的整体印象请评价该银行的总体服务质量

很差

差

一般

好

很好

Q18:您对该银行的服务质量满意吗

非常不满意

不满意

一般

满意

非常满意

Q19:当您有亲戚或者朋友需要办理银行业务时，您是否会向他推荐该银行

不会推荐