运营服务支持调研问卷 - 问卷调查调研模板

Q1:所属机构

选项1

Q2:所属渠道

选项1

Q3:您是否了解保险公司的运营管理工作

是

否

Q4:运营管理工作您是否满意

是

否

Q5:您对那个核保政策不太清楚

普通核保规则

体检标准

生存调查标准

未成年人规定

Q6:您认为怎样做才能提高客户的承保服务感知度

投保后应在第一时间通知客户体检、生存调查

公司及时以短信或电话形式通知客户、代理人承保进度，提高客户满意度

代理人指导客户一次性准备齐全承保资料，减少反复索要资料

加快出单时效

问题件处理时间的缩短

Q7:您需要怎样的承保服务工具？以帮助您服务客户

投保提示一卡通

主打产品核保规则一览表

体检邀请函

E保通指导手册

Q8:您对核保知识的宣导的频次和内容有哪些意见和建议

宣导次数太少

宣导不及时

内容抽象、不实用

更希望了解承保流程、基础知识方面内容

希望了解承保风险问题，以便合规展业

Q9:您几天可以拿到客户的承保保单

小于3天

3天-5天

5天-7天

其它

Q10:在E运营工作中，您认为那个模块自己做的不够理想

E保通

E保全

E理赔

Q11:您对于E宝通，掌上新华和网站保全等操作都了解么？是否进行过相关操作

都了解，都进行过操作

了解一点，会操作一部分

了解一点，但从来没有进行过操作

完全不了解

Q12:您是否了解E保全三期的具体内容，是否取得了E保全三期的操作权限

已经取得了三期操作权限

了解，客服已经宣导过，但还没有取得权限

完全没有听说过

Q13:您在销售前端，认为以下哪种活动对于您的展业有帮助

积分换礼活动（通过E保全操作累计积分，一定积分可以兑换相应礼品）

寻找生存金主人（对于保单已经满期，但是长期没有领取的客户进行联系、拜访，提醒客户来公司领取满期金）

红利通知书手工递送（红利通知书通由销售人员递送给客户）

Q14:您希望加强保全哪方面的宣导

基本保全规则

E保全的相关知识和操作

保全新政策

多做些保全活动

Q15:您对目前E保全有哪些想法和建议

选项1

Q16:您认为柜面服务过程中，应该配置哪些服务设施以提高柜面业务办理效率

柜面人员配置智能一体机设备

开通绩优人员绿色服务通道

柜面增设自助服务电脑

优化柜面排号机设备功能

柜面增加E保通设备及自助服务设备

Q17:您认为柜面应该为业务团队提供怎样的服务内容和服务方式，以提升柜面服务体验

开通绩优人员绿色服务通道，绩优人员可优先办理

开通柜面服务预约微信平台，预约服务可优先办理

柜面增加E保通设备及自助服务设备，简单业务可自助办理

柜面增加咨查询人员、引导岗、柜员数量，提高业务办理速度

Q18:您认为柜面服务应该如何进行服务内容创新，以有效提升客户体验和服务满意度

开通VIP服务通道，高端客户可优先办理

开通柜面服务预约微信平台，业务人员可帮助客户进行预约服务

柜面配置客户服务值班经理岗，为客户提供咨查询、产品介绍、业务办理协助等服务

柜面人员配置智能一体机设备，提高柜面工作效率，减少客户等候时间

优化柜面排号机设备功能，细化业务办理区分，提高柜面办理速度

Q19:您需要怎样的理赔服务工具

包含理赔数据、理赔案例、理赔服务项目、理赔常识等内容的理赔资讯类工具

向客户发放《赔付依据及赔款说明书》

包含理赔资料、及时报案、认可医院等内容的理赔温馨提示

纸质版和微信版宣传材料

Q20:您对理赔宣导的频次、内容、深度是否满意？希望得到哪些方面的理赔宣导

宣导次数太少

宣导不及时

内容抽象、不实用

希望得到哪方面的宣导

Q21:您体验过E理赔吗？您觉得E理赔有何帮助？有何意见或建议

移动理赔服务平台的功能基本能满足业务员日常理赔工作需求

移动理赔签收对二次拜访有帮助

手机或E保通移动理赔签收系统操作简单、快捷

移动理赔服务平台里的理赔慰问功能能够及时了解所服务客户出险情况，开展慰问

Q22:您对本次健康大回访活动了解吗？您希望在服务过程中得到怎样的理赔服务支持

希望举办理赔公益沙龙

举办现场理赔会

及时发布健康险的理赔案例

Q23:在E运营工作中，您认为那个模块自己做的不够理想

E保通

E保全

E理赔

Q24:您的意见或建议

选项1