海尔满意度调查问卷
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海尔满意度调查问卷
您好： 我是广东邮电职业技术学院的学生，正在进行一项与海尔有关的问卷调查。耽误您一点时间，希望您能配合我们的调查，并提出您宝贵的意见和建议，谢谢！
Q1:如果您是海尔用户，您现在选择海尔产品的原因是（多项选择）
产品质量过硬
价格合适
人员素质高
服务周到
产品具有个性化
企业形象好
广告、公关做得好
其他
Q2:您对海尔产品的看法是？
外观很好
质量很好
功能齐全
性价比高
颜色单调
种类单一
价格偏高
Q3:您在购买海尔产品的时候，销售人员服务态度如何？
服务热情
耐心讲解
态度恶劣
销售人员对产品不熟悉
Q4:单选题您认为海尔对您的售后要求服务及时吗？
非常及时
及时
一般
不及时
Q5:单选题
销售人员耐心讲解
上门安装工人专业度高
维修效率高
售后服务地点多
网上服务齐全
送货效率快
销售人员服务态度差
上门安装工人积极性不高
保修期过短
Q6:如果您买的产品质量有问题，拿去退货，销售人员的服务态度?
热情
很好
有问有答
态度恶劣
不理不睬
Q7:您觉得海尔产品送货及时吗？
及时
比想象中快
一般
慢
很慢
Q8:您觉得由自己喜好定制的海尔产品与您想象中的符合吗？
比想象中好
基本符合
色差明显
功能没有想象中好
Q9:您或您的朋友觉得哪个家电品牌服务最好？
海尔
海信
松下
澳柯玛
其他
Q10:您或您的朋友购买其他品牌的原因有？
售后服务好
熟人介绍
功能齐全
客户的维修比较完善
该品牌的宣传力度和信誉比较好
Q11:您所处地方周边的海尔销售点多吗？
有，购买不方便
1到2处
多，方便购买
Q12:您以后还会不会继续考虑使用这个品牌?
有可能会
有可能不会
会
不会
Q13:您认为海尔哪些地方需要改进？（多项选择）
产品质量并不好
产品过于庞杂
盛名之下，其实难符
核心技术创新不够
服务尚有漏洞
广告炒作过度
信誉不好
资本运作能力欠缺
其他
Q14:海尔今后应在哪些方面努力？（多项选择）
提高知名度
树立国际品牌
提高产品技术含量
增加产品种类
加强星级服务
扩大规模，进入世界500强
提高资本运作能力
其他
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