“双十一”网购满意度调查问卷
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“双十一”网购满意度调查问卷
本次问卷以“双十一”狂欢节为调查背景，调查大学生对“双十一”网购的整体满意度，以及对5个影响因素的满意情况，调查结果可为商家、快递公司、电商平台的服务改进提供依据，最终为大学生提供最佳的“双十一”网购体验。 当涉及1到5选项，1到5表示不同满意程度：1代表非常不满意，2代表比较不满意，3代表一般满意，4代表比较满意，5代表非常满意。 该问卷调查用于毕业论文，纯属学术范畴，不存在任何商业用途，更不会泄露您的任何私人信息，非常感谢您抽空参加我的调查问卷！
Q1:性别
男
女
Q2:您的网购频率是
非常频繁
经常
很少
几乎没有
Q3:您的网购产品一般是（可多选）
衣服鞋子类
食品类
书籍类
电子产品类
化妆品类
Q4:您经常去的购物网站是（可多选）
淘宝网
京东商城
当当网
聚美优品
苏宁易购
国美电器
1号店
亚马逊
其他
Q5:您选择网购的原因是（可多选）
价格优惠
商品种类齐全
节约时间
操作方便
服务质量高
Q6:您有过“双十一”网购经历吗？
有
没有
Q7:请您对“双十一”网购的商品的满意度打分（1分：非常不满意 2分：比较不满意 3分：一般满意 4分：比较满意 5分：非常满意）
商品质量
商品价格（折扣力度）
商品种类
Q8:请您对“双十一”网购的商家服务的满意度打分
服务态度
服务速度
服务能力（业务处理能力，失误补救能力）
商家诚信
Q9:请您对“双十一”网购的快递服务的满意度打分
货物完好率
服务准时性、便捷性
快递人员服务态度
物流信息跟踪反馈情况
Q10:请您对“双十一”网购的售前、售后、退换货服务的满意度打分
售前咨询态度
售后服务态度
售前、售后的服务基本没有差别
Q11:请您为退换货服务的满意度打分
0分（没有退换货情况）
1分
2分
3分
4分
5分
Q12:请您对“双十一”网购的电子商务平台服务的满意度打分
安全性（对顾客个人资料的保护、付款的安全性）
易用性（购物过程易操作、付款方式多样、网站链接易访问、商品信息分类合理）
可靠性（提高的商家资质的可靠性、买卖双方互评信息的可靠性、商品品质可靠性）
反应性（处理商家与顾客纠纷及时性、处理顾客订单及时性、处理顾客建议及时性）
关怀性（给顾客提供个性化服务、给顾客提供帮助或提示服务、帮助顾客解决疑问）
Q13:请您对“双十一”网购的总体满意度打分
1分
2分
3分
4分
5分
Q14:您是否还会参加“双十一”网购狂欢节
会
不会
Q15:您是否会向别人推荐“双十一”网购狂欢节
会
不会
Q16:您认为“双十一”网购狂欢节在哪些方面需要改进（可多选）
商品因素
商家服务
快递服务
售前、售后、退换货服务
电子商务平台服务
其他
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