乡镇作业标准书考试

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Q1:乡镇作业标准书七字诀是什么

客情，展位，销售

客情，形象，再销售

客情，形象，销售

门店，客户，经销商

Q2:客情的三大分类

和代理商的关系

和顾客的关系

和零售经销商的关系

和供应商的关系

和公司内部各部门的关系

Q3:什么是客情关系

客户的情况与信息

与客户的情感联系

与客户的感情交流

与经销商，店员的人际交流

Q4:做好客情的方法

真诚服务

客户至上

勤拜访

多交流

多联系

为客户着想

多沟通

Q5:乡镇容量在500-1000台的区域乡镇覆盖率宜达到多少

60%

80%

90%

100%

Q6:真诚服务包含哪些服务

客户需求服务

形象服务

分销服务

分销合作服务

上柜陈列主推助销服务

主推助销服务

上柜服务

市场维护服务

客户服务

Q7:调价补差的到达时间是

一天内

两天内

三天内

三个工作日内

Q8:窜货解决率是

100%

99%

80%

60%

Q9:售后机问题解决应该在几天内

3

1

10

5

Q10:容量在50-99台的乡镇拜访量不得低于

每周两次

每周三次

每月两次

每月三次

Q11:下列选项中那些属于应跟客户沟通熟悉的内容

店面基本信息

手机店面运营

经销商销量

客户兴趣爱好

客户社会关系

主要竞品知识

客户个人隐私

客户心态

Q12:多少台以上经销商店面需站柜销售

50

100

30

150

Q13:沟通的原则

平等，互助，互信，互利

相互尊重

真诚解决客户合作中的问题

共赢

Q14:乡镇街头物料覆盖应达到竞品的几倍

2

1.1

1.3

1.5

Q15:室内形象最优前三是

位置，柜台，背板

位置，柜台，第一注目率

柜台，展架，背板

柜台，包柱，背板

Q16:再销售包含的内容

培训

活动

站柜

提高销量

Q17:提高销量的方式包括以下

产品和销售培训

包销滞销机型促销

客户服务

户外活动

进销存管理

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