您好! 我是安徽建筑大学的一名大学生,目前进行《物流公司服务质量评价研究》课题,特进行此问卷调查。本次调查大约需要占用您10分钟的时间,本问卷采取匿名方式调查,保证您所提供的信息绝对的保密。您所提供的答案不存在对错之分,请您尽量根据贵公司的实际情况回答所有问题。非常感谢您的参与! 请您根据公司实际情况,填写下列问卷。
Q1:贵公司全称?
Q2:贵公司对自己的物流服务质量感觉如何?
Q3:贵公司有遇到过客户投诉吗?有的话,一般都是那些投诉呢?
Q4:客户投诉问题都是怎么处理的?请详细叙述客户投诉处理的一般程序以及客户投诉处理的一般方法,谢谢
Q5:您期待客户给您更多的建议或者批评吗?
Q6:非常感谢您在百忙之中抽出那么一点点时间协助我完成此次问卷调查,我谨代表本课题组全体成员对您表示衷心的感谢,祝贵公司生意兴隆。