店长茶话会后问卷

Q1:下列所有题目请根据您店铺的实际进行打分1、很不同意；2、不同意；3、一般；4、同意；5很同意

Q2:KPI目标设定不合理，同级别店铺目标差异大，难拿奖金

Q3:KPI目标设定太高，无法达成，影响员工积极性。

Q4:过多追求个别KPI，如换购、卖卡，导致无法做好Total Sales，应以销售为重

Q5:员工与BA的工资不平衡，员工卖PB的算BA，BA工资高

Q6:VIP激活流程复杂，问题多，影响大，简化流程有助卖卡

Q7:店铺编制不合理，PT与正式工比例不合理，没人上班

Q8:工作强度大、工作量多，店长经常延时工作，没有休息，没有加班费

Q9:按TC设定编制不合理，导致季节性高峰缺人

Q10:AM没有辅导，骂得多

Q11:AM只是转达公司的要求，没有帮助分析，辅导如何能达标

Q12:AM应帮助SM共同找出店铺不达标的原因，并辅导达成

Q13:AM在店长休息时间都在追数，严重影响个人生活

Q14:希望AM更多的辅导支持店长的工作

Q15:同是天河区，有些店铺有补贴，有些没有，不公平

Q16:与第三方BA的矛盾、投诉，公司更重视第三方，忽略SM，导致店铺难管理第三方BA

Q17:顾客投诉时，客服处理流程没有顾及店铺，只是又把问题推回给SM

Q18:陈列图更新的频率快、更新量大，增加店铺工作量

Q19:采购部公告退货，但第三方不承认，采购没有协调解决只让SM自己处理

Q20:市场部促销物料要店铺自己做，店长自己垫钱用私人时间做，增加工作量

Q21:公司各部门应该时以店铺为重，帮助店铺做好销售，而不是什么工作都压给店铺做

Q22:公司各部门人员变更，无法找到对口的同事，变相增加SM工作量

Q23:新员工没有入职前培训，店长也没时间培训

Q24:南海仓回货坏货问题，店铺索赔困难，南海仓索赔容易

Q25:南海仓回货坏货问题，店铺索赔困难，南海仓找店铺索赔容易

Q26:如上述问题没有列出店铺的情况，请补充

Q27:对于管理层的管理方法，请给出您的建议