客户服务需求调研问卷（准业主）
关于
1年前
更新
23
频次
20
题目数
分享
客户服务需求调研问卷（准业主）
尊敬的华润置地业主：为了解您的服务需求，感谢您百忙之中能抽出宝贵的几分钟，填写以下问卷。非常感谢您对我们工作的支持和帮助。
Q1:1、请问您购买房屋时会考虑以下何种因素？（打勾选前3项）
销售服务
房屋质量和品质
居住功能性
室内及公区设计
生活便利性
小区景观和环境
房屋立面和造型
物业服务
开发商品牌
投诉或维修服务处理的速度和效率
被新产品或新的服务理念吸引，不断的服务或产品创新始终保持新鲜感
小区居住人群
其他
Q2:2、请问在销售服务过程中您最关注以下哪些方面？ （打勾选前5项）
现场接待流程
销售现场的布置和氛围
售楼处公共区域的使用舒适度，如水吧，盥洗室等
案场人员的服务质量
案场展示的销售资料（合同、楼书、证件等）齐全
不利因素是否公开透明
沙盘、样板间的呈现和展示
售后会受到开发商的持续关注（活动、问候等）
先进的开盘方式或新颖的销售服务方式（电子开盘、网络销售、案场活动等）
签约付款手续流程办理顺畅
驻点银行的种类及服务质量
其他
Q3:接上题，对您关注的几个方面，您还希望获得的服务或建议有哪些？请用一些词语或句子描述。
选项1
Q4:请问您在和销售员的接触过程中最关注以下哪些方面？ （打勾选前3项）
能提供全面、准确的房屋信息
服务态度热情友好、亲切大方
能提供合理的购房建议
仪容仪表及行为举止大方
对业主的亲朋好友能进行适当的关注
沟通过程中主动、真诚
及时收到楼盘进展通告
能经常收到节日的问候和关怀
签约后的疑问及时解答
其他
Q5:接上题，对您关注的几个方面，您还希望获得的服务或建议有哪些？请用一些词语或句子描述。
选项1
Q6:3、除了房屋本身的相关信息外，还有哪些信息是您认为必须了解的？（打勾选前3项）
竞品楼盘的相关优劣势
景观及公区设计理念及特点
购房、贷款政策前后变化情况
物业服务形象及服务内容标准
交付前售后服务内容介绍
投诉热线及投诉处理流程
其他
Q7:4、对于样板区（样板间和示范区）的展示过程您最关注的点有哪些？
选项1
Q8:5、对于现场的保洁保安等服务人员，最在意的点有哪些？
选项1
Q9:6、您觉得销售服务过程中还有哪些点会让您有更好的感受？
选项1
Q10:7、请问您是否有过收房的服务体验经历？
无
有（有则继续）
Q11:收房过程中您最关注以下哪些方面？（打勾选前3项）
收房需带资料的事前提醒
收楼现场布置和包装
收楼办理过程顺畅
收楼服务人员态度
收楼时的问题及时解答
收楼验房房屋符合合同标准
收楼时房屋干净整洁
收楼时各项费用透明、规范
收楼时房屋质量好
收楼时问题有人详细记录并及时维修
收楼时陪验房人员专业度
其他
Q12:接上题，对您关注的几个方面，您还希望获得的服务或建议有哪些？请用一些词语或句子描述。
选项1
Q13:为节省现场排队等待和办理时间，您是否能接受网上预约交付？
能接受
不接受
Q14:以下哪些环节您能接受通过网上办理？
预约排号
资料提交
费用缴纳
预约验房
其他
Q15:8、请问您喜欢参与何种性质或类型的客户活动？
亲子
自驾
美容
汽车
旅游
采摘
运动
烹饪
舞蹈
电影
摄影
养生
其他
Q16:接上题，对客户活动您有哪些建议？请用一些词语或句子描述。
选项1
Q17:9、你希望经常能收到我们给您发送的问候信息吗？
是
不希望
Q18:您希望通过哪种形式？
微信
短信
其他
Q19:哪种温馨问候是您期望的？
生日
节日
天气
房屋使用注意事项
工程进度
紧急事项提醒
活动报名通知
恭迎入住、交付提醒等问候
其他
Q20:业主信息
业主所购项目名（城市+楼盘名如南京悦府）：
房号（如1-101）：
姓名：
手机号码：
年龄：
入住时间：
联系我们
在线客服
客服专线 4006-700-778
客服邮箱 wenjuan@idiaoyan.com
问卷网公众号