关于周黑鸭物流配送服务的调查问卷

尊敬的先生/女士：您好！我们是湖北工业大学经济与管理学院的学生，现在以调查员的身份进行有关周黑鸭物流配送服务满意度的市场调查。本问卷中问题的答案无所谓对错，请您将您的真实想法告诉我们，我们诚恳地希望得到您的支持与合作。您的宝贵意见及建议将为我们提供重要的参考，您提供的所有信息，我们将按照国家«统计法»的有关规定，予以保密，谢谢您的合作！

Q1:您的性别？

男

女

Q2:您的年龄？

18岁以下

18-25岁

26-40岁

40岁以上

Q3:您的月收入（元）？

1000以下

1000-3000

3000-5000

5000以上

Q4:您对周黑鸭的了解程度如何？

非常了解

有些了解

不太了解

从没听说过

Q5:您每月购买周黑鸭的频率如何？

6次以上

3-6次

1-2次

频率更低

从来不买

Q6:.您购买周黑鸭的方式是？(如果您几乎或者从不在网上购买，请您直接回答15题及以后)

网上

就近的实体店

Q7:您对我公司处理订单的及时性是否满意？

非常满意

满意

一般

不太满意

不满意

Q8:您对我公司交付订单的及时性是否满意？

非常满意

满意

一般

不太满意

不满意

Q9:.您对第三方物流货物配送时效是否满意？

非常满意

满意

一般

不太满意

不满意

Q10:在物流方式下，您对以下几个方面的评价是？

与订单信息的完整

物流期间的包装

物品无遗失

Q11:您觉得配送人员的服务态度怎样？

A.很好，很负责任

一般

不好，言语冷淡，态度恶劣

Q12:您对配送商在业务咨询方面（回复及时、有效解决）是否满意？

非常满意

满意

一般

不太满意

不满意

Q13:您对配送商在沟通方面（电话、邮件、当面沟通等）是否满意？

非常满意

满意

一般

不太满意

不满意

Q14:遇到不方便的时候您咨询配送商，能够得到及时满意的回复？

能，他们会很友好地把物品送到家门口或者给我们保管好，等待有空的时候再去拿

态度一般

C.电话忙甚至很难联系，而且听到我们有不方便的情况，态度还很恶劣

Q15:在整个物流服务过程中，物流公司是否全程提供订单状态实时信息供顾客了解？

是

否

Q16:当您对产品不满意需要退货时，物流商对退还货的服务态度如何？

A.很好

一般

很差

Q17:当处理顾客对物流服务不满意时，服务态度如何？

A.很好

一般

很差

Q18:.您是否投诉过？

是

否

Q19:您投诉的原因时？

发生破损事故

发生丢失事故

事故解决缓慢

其他

Q20:针对周黑鸭，网上购买您最担心哪些问题？

物流时间长，对周黑鸭的质量造成影响

避免因发生破损，丢失等问题而造成不愉快

物流服务态度不好，不愿意和他们接触

附近的周黑鸭实体店比较多，没必要在网上买

关于周黑鸭物流配送服务的调查问卷

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