La Chapelle卓越店长培训试卷

欢迎参加本次测试

Q1:您的信息

区域

店铺名称

姓名

Q2:店长对什么负责

流水

利润

人员

货品

卖场

账务

Q3:营业前最重要的工作是

打扫卫生

陈列调整

收银准备

晨会

Q4:晨会的目标

激励员工

提升员工能力

做好工作部署

Q5:晨会的主要流程

（提振士气的）互相问候

仪容检查,销售分析

任务下达，工作部署

员工激励表扬

事务通知，团队打气

Q6:店长应该具备哪些能力

正面思维的能力

专业零售技能

抗压能力

推动取得成果的能力

管理他人的能力

Q7:公司所谓的“人材“是哪种类型的人

能力低意愿高力拼型

能力高意愿高明星型

能力高意愿低情趣型

能力低意愿低游荡行

Q8:高效人士的习惯有

主动积极

了解自我

人际关系

要事第一

Q9:员工引发服务态度的客诉，怎么解决

带领顾客离开卖场

了解原因

致歉

店长帮员工出头一起和顾客辩论

Q10:由售后次品引发的客诉，怎么解决

确认次品是否人为

按照三包标准给予退换

给予小礼品让顾客谅解

只要是穿过的商品都不给顾客退换

Q11:辅导技巧流程

让员工说出问题

让员工认识错误

让员工制定改变计划

确认员工愿意改变

对员工计划进行跟踪与总结

La Chapelle卓越店长培训试卷

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