旅行社服务质量与游客满意度调查问卷

先生\女士：您好！本人是重庆理工大学旅游管理系的学生，目前正在做有关旅行社服务质量与游客满意度的问卷调查，您的回答将对我的论文的质量与结论有非常大的帮助。本问卷仅用于学术研究，不用填写您的姓名，请您放心填写！最后祝您身体健康，旅途愉快！

Q1:1 请问您参与过几次旅行社旅游？

1-2次

3-5次

6-8次

8次以上

Q2:2 请问您是从哪些渠道了解到旅行社旅游产品或者旅游信息？(多选）

身边的亲朋好友

旅游杂志

媒体广告

路边广告牌

Q3:3 您对旅行社宣传的评价如何？

宣传很吸引人，与实际情况完全吻合

宣传比较吸引人，与实际情况基本吻合

宣传一般，与实际情况有出入

宣传不吸引人，与实际情况完全不吻合

Q4:4 您认为大多数的导游服务质量如何

非常满意，旅途过程中相处十分愉快

满意，旅途过程中能基本满足需求

一般满意，没出现较大的问题

不满意，没有很好的服务态度与质量

Q5:5 您对安排的住宿满意吗？

非常满意

满意

一般

不满意

Q6:6 您对安排的餐饮满意吗？

非常满意

满意

一般

不满意

Q7:7 您对旅游活动中的购物情况持有什么样的态度？

喜欢，商品有意义且质量不错

一般，可有可无

反感，商品价格昂贵且不实用

厌恶，完全无法忍受

Q8:8 您认为旅游线路的设计与安排如何？

很好，安排合理劳逸结合

还好，但景点内容单调时间仓促

一般，安排老套没有新意

差，景区无趣，浪费钱

Q9:9 您对旅游过程中的交通工具满意吗？

非常满意

满意

一般

不满意

Q10:10 您在旅游过程中提出的合理要求有被满足吗？

能

基本能

一般

不能

Q11:11 您在旅游过程中最不满意的是哪一方面？（多选）

增加景点，加收门票钱

带团购物，有必须消费

交通不方便，需自费车票

饮食安排太差

导游服务态度不好

时间仓促，疲惫不堪

其它

Q12:12 请在以下写出您的宝贵意见。

选项1

Q13:13 您的年龄

18岁以下

18-24岁

25-30岁

30岁以上

Q14:14 您的性别

男

女

Q15:15 您的学历

初中及以下

高中

本科

硕士及以上

旅行社服务质量与游客满意度调查问卷

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