【雷霆六项•重拳出击】零售管理六大标准考题 - 在线考试测评模板

Q1:姓名

选项1

Q2:店铺名称

选项1

Q3:店铺编号

选项1

Q4:请选择你所在区域

1区

2区

3区

4区

5区

6区

7区

Q5:店内外的广告我们需要怎样去维护

促销活动pop、海报、条幅、广告无其他装饰物遮挡，完好、整洁

活动最后一天店外招牌有一点脱落货迹象不用处理，客户应该不会注意到

Q6:在没有客户上门咨询的情况下我们应该怎么做

门口迎宾热情面带微笑、主动寻找目标顾客

一直在那愁眉不展抱怨没客户上门

Q7:客户试穿多件产品还未购买，并表示去别家店看看，此时我们应该怎么做

认为客户在故意戏弄自己，对客户进行语言攻击

微笑欢送客户，提醒过两天店铺会有新品上架

Q8:客户在试穿我们店铺产品时，我们应该怎么做

介绍正确的试穿方法并帮助试穿，提醒顾客随身物品的安全

她在里面试穿产品需要一会儿先不管啦，我还是去招待其他客户吧

Q9:店铺收银台环境、收银员服务执行情况以及安全措施

反正客户产品已经拿走啦有没有小票也没什么多大影响，给不给都可以的

收银时打印小票，双手递货品给顾客，销售小票在规定时间由员工签名确

Q10:店铺橱窗、空间规划、陈列及POP标准执行应该怎么做

陈列遵循卖场陈列标准，主题促销、季节性商品的陈列应具有促销气氛，相关商品需集中在主通道的促销位置上陈列

商品陈列丰满，无空货架，商品按颜色有序陈列，陈列于促销位的促销商品必须有醒目的价格POP，POP可以手写但一定不能有胶痕

Q11:我们公司的使命是

品牌至上、商品为王、渠道为先、零售为本

让爱贴身更贴心

Q12:“女人心”家居服形象代言人是哪位明星

李冰冰

范冰冰

Q13:我们公司目前在售的产品类型有哪些

文胸内裤袜类配售类背心泳衣家居服裤类保暖衣

文胸内裤袜类配售类背心泳衣家居服时装保暖衣

Q14:“女人心”是源自哪里

女人心是源自深圳，集研发、仓储物流、销售、管理为一体的现代化内衣连锁经营企业

女人心是源自福建，集研发、仓储物流、销售、管理为一体的现代化内衣连锁经营企业

Q15:灭火器每月至少检查一次，店铺所有接线完好无损，符合安全规范，无私拉乱接

对

错

Q16:今天客户太多啦导致收银台区域和收银设备有些乱，现在没时间整理应该不会有影响的

对

错

Q17:店外广告logo字母写错了一个，没仔细观察看不出来，应该不会有人看出来的

对

错

Q18:店内背景音乐音量调到最大来提高店铺售卖氛围、干净通风

对

错

Q19:新货进店，由于仓库空间不够，可以将一些产品堆放到试衣间但需要留一些空间给客户试穿

对

错

Q20:店铺商品陈列丰满，无空货架，商品按颜色有序陈列

对

错

Q21:店铺主题促销、季节性商品的陈列应具有促销气氛，相关商品需集中在主通道的促销位置上陈列

对

错

Q22:店铺空调温度可以根据店员的习性随意调制温度高低

对

错

Q23:店铺货架必须保持干净整洁，无污垢、残损、胶渍

对

错

Q24:店铺资产及货品盘点情况，营业款项及时足额缴存银行，营业款款张一致

对

错

Q25:如果店铺某些单品缺货，此货架是允许空着的

对

错

Q26:我们公司的文胸产品含有功能文胸、调整型、情趣型、一般型（常规、少女、无磁、无骨、隐形）

对

错

Q27: 我们公司2013年成功入驻深圳市新天下工业城。

对

错

Q28:“女人心”的创始人是郑耀英

对

错

Q29:主题促销、季节性的相关商品需集中在哪个位置上陈列，以下做法正确的是

集中在主通道的促销位置上陈列

集中在收银台旁边位置陈列

集中在店铺右侧陈列

集中在左侧陈列

Q30:客户进店观看产品我们应该怎么做，以下错误的做法是

看她样子应该只是看看吧，不会买的不予理睬

面带微笑迎上去，主动向客户询问她的需求并给客户介绍适合她的产品

先观察会儿，等下再过去招待

主动上前推荐我们店铺的新品及优惠活动

Q31:店铺仓库、文化墙、宿舍的管理以下做法正确的是

宿舍干净整洁、无脏物、无异味，洗手间地板无水痕、污斑，每天必须清洁，垃圾桶必须每天清洁、及时倒垃圾

收货记录完善，收货单据完整，系统及时确认收货

仓库商品按品类分类整齐摆放在货架上，必须离地10厘米，仓库有点积水不用处理等下自己会慢慢干的

确认为本店员工住宿，宿舍门销完好，用水、用电、用气安全

Q32:店铺人员上班时间应该以什么样的形象招待客户，以下做法正确的是

我披着头发最好看啦还是披着头发去上班吧

工衣整齐，上身白色有领恤搭围裙，下身为深色长牛仔裤或纯黑色长休闲裤，白色运动鞋、板鞋或帆布鞋

工牌全部端正配戴，头发盘起，妆容整洁、蓝色眼影、女人心标识

穿上自己平时认为最漂亮的衣服去上班

Q33:店铺门头及外墙清洗、脏残、维护工作以下正确的是

LOGO、店外主招牌、形象喷绘维护、women heart字母拼写正确，无胶痕

店外促销信息（促销活动海报、条幅）的发布没必要经常更新

店外墙面及招牌无脱落货损坏，无垃圾废物、积水和害虫

店内外的广告进行正常维护，广告无其他装饰物遮挡，完好、整洁

Q34:我们公司的自主品牌有哪些

女人心

粉红佳人

尚嘉儿

粉色玲珑

Q35:店铺人员的服务流程以下正确的做法是

货品推介手势正确，商品销售先提问，顾客异议认同，赞美顾客，连带销售

介绍正确的试穿方法并帮助试穿，提醒顾客随身物品的安全

门口迎宾热情面带微笑、主动寻找目标顾客，迎宾站姿标准，欢迎语及欢送语

工牌全部端正配戴，头发盘起，妆容整洁、蓝色眼影、女人心标识