业主满意度调查
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本模板旨在提供业主对物业管理满意度调查的有效方案。帮助您了解服务评价、掌握投诉情况、明确改进方向，适合物业公司全面评估服务质量以提升业主满意度。 标签
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4个月前
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业主满意度调查
欢迎参加本次答题
Q1:您的姓名
选项1
Q2:亚泰城__栋号_______房间号
选项1
Q3:您的手机号码
A1
Q4:1 对于物业管理工作，您的总体满意程度如何？（单选）
非常满意
比较满意
一般
比较不满意
非常不满意
Q5:请问您家有没有向物业提出过维修服务要求呢？我们这里指的维修服务是特指家庭保养性维修，比如 更换地漏/水嘴等维修工作 ，并不是指房屋质量方面的大中型维修工作。
没有
有
Q6:下面对于维修服务在以下各方面的表现，请您做出评价（这里指的维修是物业开展的有偿维修及公共设施的维修，不包括工程质量维修）
非常满意
比较满意
一般
比较不满意
非常不满意
Q7:下面对于客户服务的以下各方面的表现，请您做出评价。
非常满意
比较满意
一般
比较不满意
非常不满意
Q8:下面对于小区安保服务的以下各方面的表现，请您做出评价。
非常满意
比较满意
一般
不满意
比较不满意
Q9:下面对小区环境管理的以下各方面的表现，请您做出评价。
非常满意
比较满意
一般
不满意
比较不满意
Q10:下面对公共设施维护的以下各方面的表现，请您做出评价。
非常满意
比较满意
一般
比较不满意
非常不满意
Q11:下面对其他日常事务管理的以下各方面的表现，请您做出评价。
非常满意
比较满意
一般
比较不满意
非常不满意
Q12:请问您有没有曾经考虑过或进行过物业管理方面的投诉？
有投诉过
考虑过，但没有进行投诉
没有考虑过
Q13:请问您为什么没有进行投诉呢？
选项1
Q14:您是通过什么渠道进行投诉的呢？（复选）
小区物业管理处
亚泰地产客户服务关系部
亚泰地产物业公司
亚泰地产集团总部
直接向服务人员投诉
业主委员会
Q15:您对物业投诉处理的评价如何？
非常满意
比较满意
一般
比较不满意
非常不满意
Q16:您对物业投诉处理不满意的原因有哪些？（复选）
电话经常占线或打不通
投诉接待人员的服务态度差
处理不及时、办事拖拉
处理结果不公平公正
没有妥善解决问题
处理人员的服务态度差
推诿责任
未及时通报处理进展情况
投诉处理人员不够专业
未及时征求客户对投诉处理的意见
其他(请注明)
Q17:其他方面不满意的原因？
选项1
Q18:除了我们刚才谈到的方面，您认为亚泰物业管理方面还有哪些方面需要改善的地方呢？ 还需要提供其他的服务吗？
选项1
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