门店员工手册测试

新员工入职手册和店员基础操作手册测试

Q1:单选题 1.以下不属于门店清洁类型分为（）

A.周清

B.日清

C.旬清

D.月清

Q2:单选题2.当顾客表示感谢时，我们应该（）回复顾客

A.“好的，没问题”

B.“谢谢”

C.“不客气，这是我应该做的”

D.“过奖了”

Q3:单选题3.门店常规货柜的型号主要是（）

A.1200/1000

B.1000/800

C.930/630

D.1200/1000

Q4:单选题4.以下不属于门店证照的是（）

A.营业执照

B.税务登记证

C.食品流通许可证

D.餐饮许可证

Q5:单选题5.如门店需要申请电脑，需要（）在OA中申请

A.门店店长

B.区域经理

C.分公司信息工程专员

D.分公司财务主管

Q6:单选题6.以下不属于我们门店广告位的是（）

A.日常常规广告位

B.促销活动广告位

C.辅助广告位

D.户外广告位

Q7:多选题 1.以下属于服务流程五步骤的是（）

A.欢迎顾客

B.引导选购

C.关注全场

D.收银

E.欢送顾客

Q8:多选题 2.以下属于良品铺子五心服务的是（）

A.真心

B.爱心

C.贴心

D.热心

E.细心

Q9:多选题 3.门店销售技巧包括（)

A.店内推荐

B.店外导购

C.店外派单

D.店内、外品尝

E.商圈调查

Q10:多选题 4.以下属于导购要素的为（）

A.形象

B.表情

C.话术

D.声音

E.互动

F.眼神

Q11:多选题 5.活动半圆柜不得单独使用，平时主要是跟（）搭配使用

A.中岛层板柜

B.中岛挂钩柜

C.夹板中岛层板柜

D.夹板中岛挂钩柜

Q12:多选题 6.如门店发生顾客投诉，店员的处理权限是（）

A.与顾客更换等价产品

B.赔偿200 元以内的现金

C.赔偿1000 元以内的现金D.赔偿问题单包1 至10 倍以后的产品或现金

Q13:多选题 7.门店派发DM单基础操作要点是（）

A.找对点

B.找对人

C.说对话

D.动起来

Q14:多选题 8.以下属于营业款存款要求的是（）

A.存款时不得着工装，以免被不法之徒盯上

B.存款时不得用塑料袋装营业款；

C.存款后需要将回执单带回门店保存

D.2 人编制门店每天至少存2 次营业款

Q15:单选题 1.门店员工仪表规范为姿态端正不懒散，轻松自信带微笑。()

正确

错误

Q16:单选题 2.单品出样的原则为干净整洁又饱满、原则分明有排面。()

正确

错误

Q17:单选题 3.假币的金属线是完整的一条。()

正确

错误

Q18:单选题 4.为避免搬货背部拉伤，只搬力所能及的物品，少量多次。()

正确

错误

Q19:单选题 5.顾客在门店受伤，是自己的原因，我们不用负责。()

正确

错误

Q20:单选题 6.门店里整钞和零钞可以放在一起。()

正确

错误

Q21:单选题 7.门店品尝盒需要每天清洗。()

正确

错误

Q22:单选题 8.门店陈列容器如发生破损，需立即退仓。()

正确

错误

Q23:单选题 9.门店现有固定资产有空调、冰箱、收银五件套。()

正确

错误

Q24:单选题 10.门店退货类型分为三种，有普通退货、通知退货、质量退货。()

正确

错误

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