德邦物流公司顾客满意度问卷调查
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德邦物流公司顾客满意度问卷调查
感谢您在百忙之中参与此次《德邦物流公司顾客满意度问卷调查》，这份调查问卷能帮助德邦物流公司了解顾客的心理，更好的提高德邦物流公司的服务质量和您的消费体验，希望您认真选择。
Q1:请问您的年龄是
18以下
18-25岁
26-35岁
35岁以上
Q2:您的性别
男
女
Q3:您使用快递的频率是怎样的？
1-5次/月
5-10次/月
每月10次以上
几个月才一次
Q4:请问您为什么要使用快递？
网上购物
给亲戚朋友寄东西
工作业务需要
其它
Q5:您使用过哪些物流快递公司？
中通
圆通
申通
顺丰
韵达
德邦
邮政EMS
汇通
天天快递
中铁快运
其它
Q6:您是根据什么来选择德邦物流的？
送货速度
价格
服务态度
公司口碑
网点位置
送货物品种类
送货范围
服务范围
其它
Q7:请问您根据什么来界定物流快递公司的好坏？
送货速度
价格
服务态度
快递公司的口碑
理赔及时
其它
Q8:您认为德邦物流的收费是否合理？
很合理
较合理
一般
较不合理
非常不合理
Q9:请问您认为快递的投递和收取方便吗？
很方便
比较方便
还算方便
不方便
非常不方便
Q10:请问您对德邦物流的网上物流追踪服务的感受是？
很准确，能及时了解寄送物所到地点
一般，可有可无并无多大用处
一点用都没有（如：连网站都打不开，根本追踪不到寄送物等）
没有使用过网上物流追踪服务
Q11:请问德邦物流快递寄送的物品是否能准时送达？
都能准时
大多数准时，有时不准时
大多数不准时，有时准时
都不能准时
Q12:请问您快递到达时是否收到通知？
有短信通知
有电话通知
两者都有
没有任何形式的通知
Q13:请问德邦物流在问题处理或投诉解决方面，您的满意度是
非常不满意
不满意
一般
满意
非常满意
Q14:您收到快递时，包装或物品完整程度如何？
皆完好无损
包装损坏，物品完好
物品损坏，包装完好
皆有损坏
Q15:您对德邦物流的哪些方面不满意？
费用高
速度慢
服务态度差
快递丢失
物品损坏
其他
Q16:请问总体来说您对德邦物流满意吗？
很满意
满意
一般
不满意
非常不满意
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