大学生网络购物物流服务满意度调查

亲爱的朋友您好!非常感谢参与本次答题，此次调查问卷是为了进行大学生网络购物物流服务满意度调查研究，完全处于学术目的，所得数据仅用于学术分析使用，并且使用匿名方式，请您安心作答。祝您生活愉快！谢谢！

Q1:您的性别是

男

女

Q2:您是否为在校大学生

是

不是

Q3:您是否有过网购经历

是

否（若答项为“否”），答题到此结束，谢谢

Q4:您在网络购物中户很在意物流服务吗

很在意

在意

一般

不在意

很不在意

Q5:如果在意，最注重哪一方面呢？请您对它们的重要程度排序

服务速度

服务价格

送货方式及正确性

服务人员素质

信息及时性

货品完好性

Q6:就您的网购经历来说您对物流服务价格是否满意

很满意

满意

一般

不满意

很不满意

Q7:您觉得物流服务人员态度怎样

很好

好

一般

不好

很不好

Q8:您认为物流服务人员态度不好的主要原因是什么

不礼貌

货物到了不联系告知

延误时间不送货

不让验货

不能按时领取时帮忙代签

Q9:您网购时服务流服务需要几天时间将货物送达

2天以内

2-3天

3-4天

4天以上

Q10:您觉得物流服务速度怎样

很快

快

一般

慢

很慢

Q11:您是否因为物流服务问题投诉过

是

否

Q12:您投诉的主要原因是

货物破损或丢失

服务态度不好

服务速度太慢

事故处理不及时

Q13:您度物流服务中信息更新的及时信是否感到满意

很满意

满意

一般

不满意

很不满意

Q14:您觉得网购过程中，物流服务哪一方面是需要改善的

服务速度

服务价格

服务态度

服务的正确率

物品的安全

信息的更新速度

Q15:您对现有的物流服务是否满意

很满意

满意

一般

不满意

很不满意

Q16:在您对物流服务不满意时，您一般会

不再使用该物流企业，并告知周围好友

投诉

网购时向网店反应

继续使用

Q17:您网购经历中是否只选择一家物流公司

是

不是

大学生网络购物物流服务满意度调查

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