神秘顾客调查问卷

欢迎参加本次答题

Q1:您的淘宝会员帐号是?

选项1

Q2:接待您的客服帐号是?

选项1

Q3:请依照本人真实感受对本次服务进行打分

响应速度(是否快速回答您的问题,1分为响应太慢,等待时间太久;5分为响应积极能在第一时间回答我。) 
需求理解(是否能够正确理解您的需求,并适时推荐合适产品;1分为完全没理解我的需求,牛头不对马嘴;5分为明确理解我的需求,并且推荐对口的产品)
专业程度(对产品知识是否熟悉,是否可以解决您的疑问;1分为对产品知识几乎不了解;5分为非常了解产品并能解决我的疑惑)
购物欲望(聊天过程结束后您是否更想购买了呢?1分为不想购买,看别家去;5分为等不及想下单了呢)
服务态度(聊天过程中客服的措辞、用语是否得体,是否让您感受到热情和亲切?1分为很冷淡、生硬,聊不下去;5分为非常热情,聊的很愉快)

Q4:终极点评(对这位管家的综合点评,可以是表扬鼓励,也可以是吐槽建议,字数不限)

选项1

Q5:请上传聊天记录的截图(可选)

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