神秘顾客调查问卷

欢迎参加本次答题

Q1:您的淘宝会员帐号是？

选项1

Q2:接待您的客服帐号是？

选项1

Q3:请依照本人真实感受对本次服务进行打分

响应速度（是否快速回答您的问题，1分为响应太慢，等待时间太久；5分为响应积极能在第一时间回答我。）

需求理解（是否能够正确理解您的需求，并适时推荐合适产品；1分为完全没理解我的需求，牛头不对马嘴；5分为明确理解我的需求，并且推荐对口的产品）

专业程度（对产品知识是否熟悉，是否可以解决您的疑问；1分为对产品知识几乎不了解；5分为非常了解产品并能解决我的疑惑）

购物欲望（聊天过程结束后您是否更想购买了呢？1分为不想购买，看别家去；5分为等不及想下单了呢）

服务态度（聊天过程中客服的措辞、用语是否得体，是否让您感受到热情和亲切？1分为很冷淡、生硬，聊不下去；5分为非常热情，聊的很愉快）

Q4:终极点评（对这位管家的综合点评，可以是表扬鼓励，也可以是吐槽建议，字数不限）

选项1

Q5:请上传聊天记录的截图（可选）

选择文件上传

神秘顾客调查问卷

关于

1年前

更新

频次

题目数