客户满意度评估表-区域负责人(2014财年下半年)

您好! 为了更好的完善ochirly品牌特许管理部人员的专业素质、服务意识,让公司与客户之间的合作更为顺畅、愉快,针对我们的人员各项工作内容,我们诚恳的邀请您为我们的特许管理部工作人员进行评估。注明:1、本次满意度调查评估期:2014年10月-2015年3月。2、此份评估表是内部评估表,评估表的发送与回收都是直接有特许管理部总部对接。3、公司指定客户的评估人,并且必须由指定的评估人评估。4、为了能够协助您更有效的解决地区的问题,我们设置了具体事例的说明,在具体实例说明必须要列举的实例上,请大家列举实例,否则该项评估作废。5、请评估人仔细阅读评估内容,并选择您确定的评估答案。6、您提出的宝贵改善建议,我们会在收回您的评估表的15天内给予您改善的具体措施。

Q1:经营地区

A1

Q2:评估人姓名(请填写中文全名,如“李雷”)

A1

Q3:评估人工作职称

A1

Q4:被评估人姓名(请填写中文全名,如“韩梅梅”)

A1

Q5:沟通频率

一个月两次以上
一个月1-2次
两个月一次
一个季度一次
很少沟通/有问题会沟通/地区主动打电话沟通

Q6:沟通效果

每次沟通都能清晰沟通主题,及解决实质问题
大多数时候都可以解决实质问题
提出问题,但是没有解决方案
常规交流比较多,没有实质问题
没什么感觉

Q7:沟通能力

思维清晰,主题明确,表达清晰易懂
大多数时候都能沟通通畅,清晰意思
需要沟通很久才能明白意思
不是很能明白意思
没什么感觉

Q8:沟通氛围

氛围比较轻松,可以畅所欲言,讨论
氛围相对正式,沟通感觉受一定的局限
一般都是听公司人员讲比较多
没什么感觉
沟通压力很大

Q9:服务态度

态度亲和,积极主动
态度严厉,积极主动
态度变化比较快
没什么感觉
态度不好

Q10:与公司其他部门解决问题的协助功能体现(商品部、工程部等)

积极协助地区解决各种问题
主动跟进问题,大部分问题都有解决方案
将问题反馈,但是跟进速度缓慢
会将问题反馈,但不能解决,并没有明确交流原因
什么都说不行

Q11:面对投诉与建议

积极主动交流,并积极改善
主动交流,有大部分问题会进行改善
主动交流,但是大部分问题依然没有改善
听了以后也没有实质的改善
不接受地区的投诉与建议/推卸责任

Q12:个人工作态度

工作态度严谨、认真,可以给地区同事树立很好的学习作用
面对大多数工作问题严谨、认真
工作积极,但是比较粗心,对问题的解决错误或者缓慢
工作拖拉,不够细心,态度相对负面
工作态度不端正,对地区同事也有不好的影响

Q13:专业技能

各项专业技能都比较能符合到地区实际工作开展需求
专业技能能符合您地区重点需求的工作开展项目的需求
专业技能整体比较好,有地区部分工作开展项目可以满足需求
专业技能整体比较好,但是与地区的实际需求不太吻合
与地区的需求不吻合,与品牌定位也不够一致

Q14:营运类工作

能清晰公司的营运标准,准确给予地区指导,跟进性强,符合地区的需求,督促地区执行,并且都直接刺激到销售业绩的提升
清晰公司的标准,给予地区指导,要求地区严格执行,对销售业绩提升有一定作用
不太清晰公司标准,用个人过往经验给予地区改善建议,对销售提升有一定作用
给予地区经营的指导,但是没有后续的跟进
间断性的给予地区改善建议,没有持续跟进,也不太清楚具体标准

Q15:商品类工作

清晰地区的商品需求,以及地区的商品运作流程,给予明确的提升指导,对实际工作开展有明显提升
给予商品运作的提升建议,并且对实际工作有明显提升
关注商品问题,对于部分商品问题可以提出有效提升方案
关注商品问题,但是没有具体的工作提升方案
不太关注商品问题

Q16:培训类工作

争取培训各种资源,协助提升地区的培训工作开展
定期会有一些培训工作,对地区工作开展有一定帮助
偶尔有一些培训工作,整体的系统性不够
培训工作相对比较少,反映需要等待公司后期培训资源和支援
很少开展培训工作

Q17:陈列类工作

清晰陈列的最新标准,与陈列部管理要求一致,并且可以提升同事的陈列技能
清晰陈列的最新标准,与陈列部管理要求一致
只能表达陈列的最新要求,但是很少调整和带领同事一同调整陈列
陈列最新信息有些滞后,与陈列部的同事要求有差异
有一定的关注陈列问题,但是没有提升陈列的作

Q18:综合支持水平

整体对地区工作有很大的支持,并且可以直接刺激销售业绩的提升
整体对地区工作有一定的支持,并且可以刺激销售业绩的提升
某些工作对地区有一定的支持,并且可以刺激销售业绩的提升
某些工作对地区的管理工作有支持,对销售业绩的刺激作用不明显,需要后续观察
整体支持水平需要提升

Q19:出差频率

两个月一次
三个月一次
四个月一次
四个月以上一次
没有来过

Q20:出差时间安排

2-3天/次
1天/次
每次都只为解决一个问题而来
没有固定频率
没有来过

Q21:出差效果

对地区情况清晰了解,出差目的清晰,有效解决地区的问题,给地区同事带来工作思路和方法,团队成员进步比较快
对地区情况清晰了解,有效解决地区的问题,给地区同事带来一定的收获
提出问题及给予解决方案,但是系统性不够,整体感觉比较零散
每次来都是指出问题,但是没有解决方案,或者方案的作用不大
没有什么具体感觉

Q22:出差工作编排

出差前会进行通知,时间安排合理而紧凑;即使没有提前通知,也不会影响地区的正常运作
出差安排比较合理,与地区有一定的衔接,整体可行
出差无论怎么安排,地区都可以配合好时间的编排
出差比较凌乱,对地区平时的工作造成一定的影响
大部分时候的出差都让地区有些难以配合,需要沟通调整

Q23:公司及品牌的发展方向和动向

您对公司的各项政策、公司的文化、公司的各项发展、品牌的发展动向、特许管理部发展重点都有比较清晰的了解
重点事项都能从被评估人的交流中获得信息
从其他渠道获得一些信息,然后再与我司人员交流确定
偶尔能知道一些
不太清楚

Q24:被评估人对表述的公司

能传播公司及品牌文化,正面信息的宣导,正能量的传播
常规说明公司及品牌信息
大部分事宜能正面宣导公司及品牌文化,偶尔有一些小情绪
对公司有一定的个人抱怨
没有信息的交流,也没有正能量信息的导向

Q25:改善建议(对应部门的改善建议及事例说明)

特许管理部
特许管理部当区管理区域
商品部
工程部
其他
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