物流服务满意度调查问卷
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本模板旨在提供物流服务满意度调查的标准化方案。帮助您了解用户选择倾向、评估服务满意度、收集改进建议，适合物流企业和相关从业者优化服务质量。 标签
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物流服务满意度调查问卷
您好！首先感谢您能在百忙之中参与我们的调查活动。这是一份关于物流服务满意度的调查，想邀请您用几分钟时间帮忙填写此问卷，本问卷采用不记名的方式，所有数据只用于统计分析，请您放心填写，谢谢您的参与！
Q1:您的性别？
男
女
Q2:您的年龄？
18岁以下
18-25岁
26-35岁
36岁以上
Q3:您使用快递的频率如何？
每月1-5次
每月5-10次
每月10次以上
几个月1次
Q4:您是根据什么来选择快递公司的？
送货速度
价格
服务态度
公司口碑
其他
Q5:您认为快递收费是否合理？
很合理
较合理
一般
不合理
较不合理
Q6:您认为快递的投递和收取方便吗？
非常方便
一般
不方便
非常不方便
Q7:您对到货的运输速度是否满意？
非常满意
满意
非常不满意
不满意
Q8:您收到快递时，包装情况或物品完整情况如何？
皆完好无损
包装损坏，物品完好
物品损坏，包装完好
皆有损坏
Q9:您对货内包装物料数量及规格与单据准确性是否满意？
非常满意
满意
不满意
非常不满意
Q10:请问您快递到达时是否收到通知？
有短信通知
有电话通知
两者都有
没有任何通知
Q11:请问您对快递的网上物流追踪服务的感受是？
很准确，能及时了解到寄送物所到地点
一般，可有可无并无多大用处
一点用都没有
没有使用过网上物流追踪服务
Q12:您使用过快递时遇到过以下哪些问题？
物流速度慢
货物发生货损或丢失
网络查询系统不完善
服务态度不好
售后处理不当
其他
Q13:您是否投诉过？
是的
没有
Q14:让您投诉的原因是？
服务态度不好
货损
货物丢失
货物晚点
服务事故解决慢
其他
Q15:请问让您投诉的快递公司在问题处理或投诉解决方面，您的满意度？
非常满意
满意
一般
不满意
非常不满意
Q16:您对快递客服人员售前、售后服务的评价？
很好
较好
一般
较差
Q17:您认为快递公司可以改进和提升的工作是？
改善服务态度
降低物流价格
派送货物要及时
减少服务事故
提高事故处理速度
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