餐饮服务满意度的调查

尊敬的女士/小姐/先生：您好！我们正在做一项关于餐饮服务满意度的调查，我很想听听您的意见，对于以下数据我们会严格保密，谢谢您的支持与配合！

Q1:您家庭的月收入是多少？

1000元以下

1001元~3000元

3001元~5000元

5001元~10000元

10000元以上

Q2:您去餐厅吃饭的频率？

每天都去

每周一两次

每周三到五次

每月一次

Q3:您经常去的餐馆的服务设施的先进便利程度？

非常便利

一般

很麻烦

Q4:您对经常去的餐厅的环境和卫生状况是否满意？

非常满意

满意

一般

不满意

非常不满意

Q5:当有不满时，您对餐馆表现出解决问题的真诚和虚心接受建议的态度是否满意？

非常满意

满意

一般

不满意

非常不满意

Q6:您所经历过的，当您走进餐厅时到服务人员开始为您服务最长是多长时间？

进门立刻开始服务

进门后一分钟内

已经坐下两三分钟后

坐下五分钟内

服务人员工作懈怠，五分钟以上才开始服务

Q7:餐厅服务人员对您的礼貌程度

非常懂得待客礼仪，服务周到

礼貌程度一般，没有主动服务意识

服务应答过程漫长，叫两三遍才理人

Q8:餐馆正确地为您提供了所有的服务承诺？

是的，服务周全，说到做到

一般，有些服务承诺没有兑现

说空话，兑现的承诺很少

Q9:餐厅在服务中是否为您提供准确无误的信息？

是的，信息更新及时，改动说明明确

一般，有些信息没有提前说明

不是，餐厅的信息与顾客接触到的信息完全不对称

Q10:您觉得您去过的餐厅的服务是否物有所值？

我去过的每一个餐厅服务都很好，宾至如归的感觉

大多数是物有所值的

一般吧，有几个服务让我满意

每一个餐厅的服务都不足以匹配我付出的费用

Q11:如果您多次光临一家餐厅，那么这家餐厅有哪些优势让您青睐？

价钱合理

环境优雅

菜品质量高

服务人员素质高

有特色（比如：主题餐厅）

其他特点请说明：

Q12:您选择餐厅时最在意的因素是什么？

服务

价格

环境

快速

食物

Q13:如果需要排队就餐，您会怎么做？

在餐厅排队等

换一家餐厅

到别处娱乐消遣一会再回来

Q14:在排队等待就餐时，您希望餐厅提供什么服务？

美甲

零食

杂志

音乐

其他，请说明：

餐饮服务满意度的调查

介绍

本模板旨在提供餐饮服务满意度调查的有效方案。帮助您了解消费频率、评估服务水平、分析顾客偏好，适合餐饮从业者优化服务质量。

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