柜面3月信息测试 - 在线考试测评模板

Q1:请填写您的姓名

选项1

:一、单选题，每题5分

Q2:关于保全服务“代办无纸化”目前仅针对银保哪个险种？

爱无忧

福满盈

平安福

Q3:今年举办的通过APP渠道抢金币赢保障活动名称是？

我是真女神

畅想新春平安年

旺财送爱

Q4:今年下发了新版EPOS机，主要原因是？

公司财务系统升级

设备年限到期配送新设备

银行卡升级为IC卡

Q5:今年大厅内张贴的业务宣传材料进行了更新，主要更新点是？

申请书说明进行了更新

应备材料进行了更新

代办件代办材料进行了更新

新增公司联系电话、网址、微博信息

Q6:关于前线制作的《奔跑吧，荣誉业务员》宣传中，柜面需要做的是？

设立“3-4A荣誉业务员接待专柜”并需作出醒目标识

新契约优先承保

财务资料收集标准上调

契调标准上调

:二、多选题，每题10分

Q7:今年进行寿险2014十件大事评选，以下属于客服的是？

学好弟子规，做好平安人，建设最受尊敬的寿险公司

全面进入客户体验时代，贴心服务广受市场赞誉

开启寿险健康管理服务先河，着手打造寿险生态圈

推动高额件构建高保障，践行爱与责任兑现最大赔案

平安人寿APP用户量突破600万

Q8:在分享总部客服部田敏总《春天里，描绘最佳客户体验生态圈》时，需要各柜面研讨的内容是？

如何通过提升NPS成为最受尊敬的寿险公司

如何通过生态圈与用户进行互动，让客户拥有全方位的极致体验

如何打造机构服务竞争优势

各柜面如何进行生态圈管理

柜面与生态圈的关联有哪些

Q9:在今年所发的《严格柜面理赔受理相关通知》中需要柜面做到的是？

参照《理赔报案作业指导》《理赔受理作业指导》，做好柜面理赔受理审核工作

认真做好申请资料真实性、有效性的审核

严禁未见原件的情况下加盖原件已核章等违规行为

日常审计工作要加大对理赔受理的审计，并体现在月度柜面审计/风控报告上

申请材料不齐全或不符合要求的，不予受理，但客户强烈要求提交的，受理人员咨询机构理赔人员后，按机构理赔人员意见处理

Q10:在今年发送的《关于柜面操作自保件退保的要求》中柜面需要做到的是？

遇到在职单自保件退保的，不为其办理退保手续

业务员强烈要求的，将其退回到机构运营督导组

上报综合内勤，将取消该业务员移动保全资格一年

要求业务员找其营业部经理、机构总签字，本部业务员还要求找战区总签字

Q11:在今年发送的《柜面撤件业务受理流程变化通知》中柜面需关注的是？

在客户申请撤件时柜面要核实系统中1080是否已交回，如未交回，必须随撤件申请书一并交回，否则按资料不全不能受理

如果客户反馈1080单证已遗失，则需要客户换单重新签字由柜面操作与投保书重新绑定后，再办理撤件

即使1080还未交回，如果客户要求退费，只能走撤件流程操作，而不是未挂单退费

:三、判断题，每题5分

Q12:根据今年发送《2015年新疆客服部柜面业务审计规划》，出现差异的人员，在规定整改时间之前完成整改，仅对个人扣分，对机构不再二次扣分

正确

错误

Q13:根据今年发送《2015年新疆客服部柜面业务审计规划》，逾期未整改的人员，除个人正常扣分外，同时对机构进行二次扣分

正确

错误

Q14:3月起，将考核黄金问题录入占比，目标值为50%

正确

错误

Q15:3月起，柜面将对解约劝阻暂成功率进行加分奖励

正确

错误

Q16:在3月进行的寿险APP健康模块是内测版，仅能机构后援总以及客服部内勤人员、区域运营总及客服督导参与

正确

错误