汽车维修服务质量属性重要性调查

欢迎参加本次答题，请根据您的感受，对于每一个汽车维修服务质量属性，对于最终满意度的影响程度。如果非常重要请选5，如果重要请选4，如果一般请选3，如果不重要请选2，如果非常不重要请选1.

Q1:打分题

故障维修效果可靠

零部件质量可靠

服务时间合理

在承诺时间内完成服务

服务价格合理

预约服务方便有效

接车过程快速

服务人员态度友好

服务人员（顾问、客服）专业

服务人员穿着整齐统一

及时响应顾客

维修人员技术水平成熟

维修服务过程透明规范

零配件供应及时

保持车辆整洁

交车流程简便

账目明细清晰易懂

结账快速方便

修后跟踪回访

建立客户档案

及时处理并解决投诉问题

维修设备先进

信息化服务高

维修场地干净整洁

等待室环境舒适

汽车维修服务质量属性重要性调查

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