C2C模式下物流服务质量与顾客忠诚关系研究调查问卷
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C2C模式下物流服务质量与顾客忠诚关系研究调查问卷
非常感谢您抽空填答此问卷，这是一份学术的研究问卷，研究目是了解消费者的网络购物行为，本问卷采用匿名的方式，您所提供的信息仅供学术研究之用，绝不另作他用或向第三方披露，敬请您安心填答。您所回答的答案并无对、错之分，只希望您能表达自己的真是意见和想法。您的热心参与将有助于本研究的顺利完成，在此先向您至上衷心的感谢！
Q1:您的性别是
男
女
Q2:您的年龄是
18岁以下
18-22岁
23-30岁
31-40岁
41岁以上
Q3:您的文化程度是
大专及以下
本科
硕士
博士及以上
Q4:您的职业是
学生
教师
国企员工
私企员工
外企员工
自由职业者
其他
Q5:您选择的购物网店能够在下单后，第一时间安排发货
非常不同意
不同意
不确定
同意
非常同意
Q6:您选择的购物网店可以实时跟踪货品运送地点
非常不同意
不同意
不确定
同意
非常同意
Q7:在配送出现误差时，网店误差处理时间令人满意
非常不同意
不同意
不确定
同意
非常同意
Q8:在首次配送您无法签收时，可按照您的要求再次约定时间完成配送
非常不同意
不同意
不确定
同意
非常同意
Q9:不能按时配送时，网店处理措施令您满意
非常不同意
不同意
不确定
同意
非常同意
Q10:送货人员电话通知态度和蔼
非常不同意
不同意
不确定
同意
非常同意
Q11:签收过程中出现问题时，送货人员可以与您一起解决
非常不同意
不同意
不确定
同意
非常同意
Q12:货品配送出现错误或误差时，能及时帮您解决
非常不同意
不同意
不确定
同意
非常同意
Q13:送货人员按照约定的时间按时到达约定地点
非常不同意
不同意
不确定
同意
非常同意
Q14:您选择的网店能够按照约定时间交付商品
非常不同意
不同意
不确定
同意
非常同意
Q15:您收到的商品是正确的
非常不同意
不同意
不确定
同意
非常同意
Q16:您收到的商品是完好无损的
非常不同意
不同意
不确定
同意
非常同意
Q17:物流配送服务商对商品进行了妥善的包装
非常不同意
不同意
不确定
同意
非常同意
Q18:您选择的网店对送货发生错误时的应答令人满意
非常不同意
不同意
不确定
同意
非常同意
Q19:您选择的网店对送货发生错误的回应很迅速
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不同意
不确定
同意
非常同意
Q20:网店对送货发生错误的处理措施是足够的
非常不同意
不同意
不确定
同意
非常同意
Q21:您对该网店的误差处理措施感到满意
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不同意
不确定
同意
非常同意
Q22:网店收取的邮费是令您满意的
非常不同意
不同意
不确定
同意
非常同意
Q23:网店会根据您的要求来安排快递公司配送
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不同意
不确定
同意
非常同意
Q24:从网店购得的商品令您满意
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不同意
不确定
同意
非常同意
Q25:网店的物流服务令我满意
非常不同意
不同意
不确定
同意
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Q26:您对所选择的网店的购物经历感到满意
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不同意
不确定
同意
非常同意
Q27:整体而言，您对所选的购物网店感到满意
非常不同意
不同意
不确定
同意
非常同意
Q28:您所选的网店是您下次购买同类产品的首选
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不同意
不确定
同意
非常同意
Q29:未来您仍愿意在该店购买产品
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不同意
不确定
同意
非常同意
Q30:您会向亲朋好友推荐该店
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不确定
同意
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Q31:您认为您是该店的忠实顾客
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不确定
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