司机礼仪培训测验卷 - 在线考试测评模板

Q1:对索取名片的方法描述正确的有（）

交易法：首先递送名片

激将法：递送同时讲“能否有幸交换一下名片”

平等法：“如何与你联系？”

谦恭法：对于长辈或高职务者，“希望以后多指教，请问如何联系？”

Q2:名片使用中的三不准是指（）

名片不得随意涂改

名片不准提供两个以上的头衔

不用特殊材质负制做名片

名片不印多个联系方式

Q3:双方通电话，应由谁挂断电话（）

主叫先挂电话

被叫先挂电话

尊者先挂电话

不做要求，谁先讲完谁先挂，最好同时挂

Q4:当您的同事不在，您代他接听电话时，应该（）

先问清对方是谁

先告诉对方他找的人不在

先问对方有什么事

先记录下对方的重要内容，待同事回来后告诉他处理

Q5:商用名片讲究三个三，以下属于这三个三内容的有（）

商用名片负责制时要有企业标识、企业全称、部门

商用名片要提供本人称谓：姓名、行政职务、学术头衔

商用名片的交换三原则是交换索取，双手送上，注视接受

商用名片通常只能提供三种联络方式。联络方式：企业所在的详细地址、邮政编码、办公电话。邮箱、传真要酌情给，手机等私人联系方式不要印

Q6:以下属于电话形象要素的有（）

通话内容：语言、信息等内容

举止表现：神态、语气、态度、动作等等

通话时机，时机不对会影响工作效率、影响双方关系

公务性问题

Q7:电话通话过程中，以下说法正确的有（）

为了不影响他人，不使用免提方式拔号或打电话

为了维护自己形象，不边吃东西边打电话

为了尊重对方，不边看资料边打电话

以上说法都不正确

Q8:在商务礼仪中，有些时候，不要因公事打对方电话，这些时候通常是指（）

星期一早上10:00以前的时段

周末的16:00以后时段

对方休假时段

平常22:00-6:00这个时段

Q9:在会客时或拜访客户时，手机要做到（）

不大声讲电话

不响

不听

不出去接听

Q10:学习商务礼仪的目的是（）

提高个人素质

便于理解应用

有利于交往应酬

维护企业形象