机场服务满意度调查问卷（预试问卷）
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机场服务满意度调查问卷（预试问卷）
亲爱的朋友： 您好！为了满足乘机旅客对航空服务的需求，给予他们更加舒适、愉快、贴心的服务，我们正在做一项关于国内机场旅客满意度的调查研究，希望您能给予我们帮助和支持。本次调研中设置的问题无对错答案，请您根据自己的实际乘机经验，如实填写选项。对于您的支持和配合，我们表示衷心的感谢！
Q1:您的性别：
男
女
Q2:您的年龄：
16-21
22-34
35-44
45-54
55-64
65以上
Q3:您的职业：
机关
科教
国企
外企
民企
部队 G农业 H其他
部队
农业
其他
Q4:您的文化程度：
硕士以上
大学
高中
初中以下
Q5:您最近一年的乘机次数：
1-2次
3-5次
5-10次
10次以上
Q6:您选择的舱位等级
选项1
Q7:您乘机最多的机场（只填写一个）
选项1
Q8:企业形象
该机场正在努力提高旅客满意度
该机场提供的产品和服务是可信的
我对该机场的印象一直很好
在我看来，该机场在旅客心目中的形象良好
我认为该机场与其他竞争对手相比形象更好
Q9:服务质量
该机场地面交通服务良好
该机场售票服务良好
该机场办理登机手续服务良好
该机场安检及其服务良好
该机场航班延误后提供的服务良好
该机场行李处理能力较强
该机场方向指标设置良好
该机场环境和设施设备良好
该机场的餐饮服务良好
该机场设有残疾人休息区
该机场证件检查服务良好
Q10:旅客满意
对该机场的总体满意度较高
该机场服务比较接近我的期望程度
该机场提供的服务和我所花费时间相比很合理
该机场比其他机场提供的服务更加让我满意
Q11:旅客忠诚
未来一段时间内，我会继续从该机场乘机
我愿意花费更多的时间从该机场乘机
我会建议我的亲朋好友从该机场乘机
我对该机场提供的产品和服务非常信任
Q12:旅客抱怨
最近一年内，我对该机场服务设施投诉较频繁
最近一年内，我对该机场服务人员投诉较频繁
我对投诉处理的结果比较不满意
Q13:安全因素
该机场航站楼治安秩序良好
该机场值机秩序良好
该机场安检检查良好
该机场候机厅治安秩序良好
该机场旅客登机过程安全系数较高
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