广发信用卡APP用户体验调查问卷
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广发信用卡APP用户体验调查问卷
为了提供更好的服务，从即日起至12月31日开展“广发银行信用卡手机客户端用户体验调查”活动，欢迎您的积极参与，您的宝贵意见和服务需求将帮助我们优化和改善客户端的服务。完成此问卷大约需要3-5分钟，感谢您的大力支持^_^
Q1:1. 请问您的年龄是？
A 、18~25岁
B、 26~35岁
C、 36~45岁
D、 45岁以上
Q2:2. 请问您的性别是？
A、男性
B、女性
Q3:3. 请问您的学历是？
A、高中/职高
B、大专
C、本科
D、研究生及以上
Q4:4. 请问您的个人月收入是？
A、人民币2000~3999
B 、人民币4000~5999
C、人民币6000~49999
D、人民币50000以上
Q5:5. 请您对广发APP的设计风格整体印象评分
A、2分（设计毫无特色，未能体现广发品牌形象）
B、4分（设计平庸，未能体现广发品牌形象）
C、6分（设计一般，广发品牌形象有所欠缺）
D、8分（设计有特色，符合广发品牌形象）
E、10分（设计特色鲜明，非常符合广发品牌形象）
Q6:6.您觉得广发APP所采用的颜色及图标与银行业的契合程度如何？
A、2分（契合程度极低，不应该是银行业所采用的颜色）
B、4分（契合程度低，可以采用更好的配色）
C、6分（没什么感觉，大概也就那么回事）
D、8分（符合，能够感觉到这是银行业的色彩）
E、10分（非常符合，银行业都应该以这种配色看齐）
Q7:7.以目前广发APP布局的您能轻易找到您所需的功能吗？
A、2分（不能，每次都要摸索很久）
B、4分（勉强能，但总要试错）
C、6分（可以，但需要时间辨认一下）
D、8分（比较容易，只需有意识地翻阅一下）
E、10分（非常轻易，需要的功能都在显眼的位置）
Q8:8.广发APP的动画效果对您使用的影响大吗？
A、2分（阻碍了视线及操作）
B、4分（动画很少，过渡生硬）
C、6分（没感觉到有明显的动画）
D、8分（动画平滑，符合操作）
E、10分（动画流畅、印象深刻，帮助了操作使用）
Q9:9. 您是否感觉到广发APP的图片有变形现象？
A、2分（经常变形）
B、4分（偶尔变形）
C、6分（微小变形，不影响阅读）
D、8分（没留意到有变形现象）
E、10分（没有变形，每张图片都能适应所在框架）
Q10:10.广发APP的广告会对您的使用造成影响吗？
A、2分（非常影响，经常误点击）
B、4分（影响阅读，占版面比例过多）
C、6分（可接受范围内）
D、8分（广告比较吸引，不影响阅读）
E、10分（广告推送的正是我需要的，而且不影响阅读）
Q11:11.正常情况下，广发APP所有功能均能在5秒内打开，您的实际情况是？
A、2分（从来没试过）
B、4分（很多栏目都超过5秒）
C、6分（感觉上勉强能打开）
D、8分（符合条件，一半不用5秒都能打开）
E、10分（速度很快，基本不用等待）
Q12:12.在APP的初次使用或者更新版本时，您总是能很快知道新功能在哪里？
A、2分（完全不知道）
B、4分（找很久才能找到）
C、6分（需要专注地找一下）
D、8分（根据栏目名称很容易找到）
E、10分（轻易找到，就在显眼的位置）
Q13:13.当您使用APP功能时，APP对您的操作路径提示程度如何？
A、2分（完全没显示路径）
B、4分（有某些栏目显示路径）
C、6分（有路径但不明显）
D、8分（有明显路径）
E、10分（有明显路径且容易沿路径返回）
Q14:14.您对当前广发APP页面跳转的情况印象如何？
A、2分（跳转太多，已经造成混乱）
B、4分（跳转太多，明显感觉一些不必要的跳转）
C、6分（跳转较多，勉强可以接受）
D、8分（跳转程度合适，不需要为此费神）
E、10分（跳转非常恰当，交互体验好）
Q15:15.请您对广发APP任意一项需要填写信息的功能进行评分
A、2分（需要填写的项目太多，按键不容易点击）
B、4分（需要填写的项目太多或按钮不容易点击）
C、6分（需要填写的项目虽然较多但还是能接受）
D、8分（需要填写的项目适中）
E、10分（需要填写的项目适中，按钮容易点击）
Q16:16.您觉得广发银行当前手机站当前刷新加载时间如何，请打分
A、2（要经常刷新页面，等待加载时间长）
B、4（刷新页面次数较多，等待加载时间适较长）
C、6 （刷新页面次数适中，等待加载时间适中）
D、8（刷新页面次数少，等待加载时间较短）
E、10（很少刷新页面，等待加载时间迅速）
Q17:17.您感觉目前APP的保护措施足够吗？
A、2分（完全不够，务必加入更多保护措施）
B、4分（不够，如果能加入更多保护措施更好）
C、6分（勉强足够，如果操作比较麻烦则不增加保护措施也可以）
D、8分（已经足够，不需要再增加了）
E、10分（已经足够，并且用户体验感觉狠好）
Q18:18.对于APP的功能使用您是否找到足够的帮助文字？
A、2分（基本上找不到）
B、4分（只找到小部分）
C、6分（基本足够，但觉得仍然需要加强）
D、8分（足够的文字说明）
E、10分（足够的文字说明，可读性强）
Q19:19.您能明确知道广发APP能提供哪些服务吗？
A、2分（完全不知道）
B、4分（每次都抱着试试看能不能找到这个服务的心情使用）
C、6分（知道一些常用的服务）
D、8分（充分了解）
E、10分（充分了解且知道其他服务在什么终端可以找到）
Q20:20.就您对金融行业的认识，您认为广发APP是否跟得上潮流步伐？请打分
A、2分（远远落后）
B、4分（落后）
C、6分（一般，没太大感觉）
D、8分（潮流前端）
E、10分（引领潮流）
Q21:21. 你是否持有广发信用卡？
A、有
B、无
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