某超市顾客购物服务满意度调查

欢迎参加本次答题

Q1:超市形象

某超市总体形象的评价(a1)

与其它超市相比的形象(a2)

与其它超市相比的品牌知名度(a3)

Q2:质量期望

购物前，对某超市整体服务的期望(a4)

购物前，期望某超市商品的新鲜程度达到的水平(a5)

购物前，期望某超市营业时间安排合理程度(a6)

购物前，期望某超市员工服务态度达到的水平(a7)

购物前，期望某超市结账速度达到的水平(a8)

Q3:质量感知

购物后，对某超市整体服务的满意程度(a9)

购物后，认为某超市商品的新鲜程度达到的水平(a10)

购物后，认为超市营业时间安排合理程度(a11)

购物后，认为某超市员工服务态度达到的水平(a12)

购物后，认为某超市结账速度达到的水平(a13)

Q4:感知价值

您认为某超市商品的价格如何(a14)

与其他超市相比，您认为某超市商品的价格如何(a15)

Q5:顾客满意

对某超市的总体满意程度(a16)

和您消费前的期望比，您对某超市的满意程度(a17)

和您心目中的超市比，您对某超市的满意程度(a18)

Q6:顾客抱怨

您对某超市投诉的频率（包括给超市写投诉信和直接向超市人员反映）(a19)

您对某超市抱怨的频率（私下抱怨并未告知超市）(a20)

您认为某超市对顾客投诉的处理效率和效果(a21)

Q7:顾客忠诚

我会经常去某超市(a22)

我会推荐同学和朋友去某超市(a23)

如果发现某超市的产品或服务有问题后，能以谅解的心态主动向超市反馈，求得解决，并且以后还会来超市购物(a24)

某超市顾客购物服务满意度调查

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