用户售后服务需求调查问卷
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用户售后服务需求调查问卷
欢迎参加本次答题
Q1:您的性别？
男
女
Q2:您的年龄段？
18岁以下
18-25
25-30
30-50
50-65
65岁以上
Q3:您家用电器维修频率为大概 次/年
1次及以下
2次
3次
4次及以上
Q4:您从哪里获得家用电器维修点？
经销商
网络搜索
亲戚朋友
说明书
自己在附近找
物业
APP
小广告
Q5:如果您的家电坏了，您一般会找___维修
官方售后
经销商
自己
附件小维修点
熟人
Q6:当您家电坏了，在找售后时，是否进行过对比
对比过，大概了解了
没有，先找到哪家就哪家
Q7:若对比，更注重哪个方面？
速度快
价格实惠
服务态度好
可信度高
Q8:您觉得您在查找售后地址过程中是否方便？
是
否
Q9:造成你对家电售后不满意的原因有哪些？
乱收费
服务人员素质差，态度差
技术不过硬，造成二次维修
维修不及时
夸大故障
Q10:您的保修单据一般怎么存放？
有固定位置存放
随便放
拍照留底
Q11:若能提供过保前一个月提醒服务，是否愿意使用？
愿意
不愿意
Q12:如果有一款软件能让您售后更方便您是否愿意尝试使用？
会
不会
Q13:如果会，您有什么特别的需求让这款手机软件帮您实现？
选项1
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