韵达快递顾客满意度调查

您好！这是一份关于韵达物流客户满意度调查的问卷，目的是了解大家对韵达物流的服务质量的看法。填写此问卷时不记名的，所获得的数据只为个人所用，请不要有任何的顾虑。谢谢您的热心参与。

Q1:请问您的年龄是?

18以下

18-25岁

25-35岁

35-50岁

Q2:您每月使用快递的次数？

不使用

1-2次

2-4次

4次以上

Q3:您使用快递的原因？

网上购物

寄礼品

工作需求

其他

寄文件

日常生活需求

Q4:您经常使用的快递是？

中通

申通

顺丰

韵达

圆通

其他

Q5:您对韵达快递印象？

迅速、安全、及时

一般般

基本满意

不满意

太慢了

Q6:请问您对韵达快递客户人员售前、售后服务的评价？

很好

较好

一般

很差

Q7:请问您认为韵达快递的投递和收取方便吗？

方便

一般

不方便

Q8:请问您对韵达快递的网上物流追踪服务的感受是？

很准确，能及时了解寄送物所到地点

一般，可有可无并无多大用处

一点用都没有

没有使用过网上物流追踪服务

Q9:请问您韵达寄送的物品是否能准时送达？

都能准时

大多数准时，有时不准时

都不能准时

大多数不准时，有时准时

Q10:请问您快递到达时是否收到通知？

有短信通知

有电话通知

两者都有

没有任何形式的通知

Q11:您收到韵达快递时，包装或物品完整程度如何？

皆完好无损

包装损坏，物品完好

物品损坏，包装完好

皆有损坏

Q12:您对韵达快递的哪些方面不满意？

费用高

速度慢

服务态度差

快递丢失

物品损坏

Q13:请问总体来说您对韵达快递满意吗？

很满意

基本满意

一般

不满意

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