快递企业物流服务质量评价
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快递企业物流服务质量评价
您好！ 我是长沙理工大学的一名大学生，目前进行快递企业物流服务质量评价研究，特进行此问卷调查。本次调查大约需要占用您5-8分钟的时间，本问卷采取匿名方式调查，保证您所提供的信息绝对的保密。您所提供的答案不存在对错之分，请您尽量根据您的实际情况回答所有问题。非常感谢您的参与! 请您根据个人经历及感受，填写下列表格。
Q1:您的性别
男
女
Q2:您的年级
大一
大二
大三
大四
Q3:您想评价的快递企业是：
选项1
Q4:该快递企业的性质
邮政EMS
外资快递
国有快递（EMS除外）
民营快递
Q5:您主要作为__方接受该企业的服务
寄件人
收件人
两者各半
Q6:您一年内寄（收)快递件数：
0件
1-5件
6-10件
10件以上
Q7:您使用快递的频率
几乎每天都有
几乎每周都有
几乎每月都有
偶尔
Q8:您寄（收）的物品种类
信函类
文件类
包裹类
其他
Q9:该快递服务递送类型主要是
同城快递
国内快递
国际快递
Q10:该快递企业递送迅速和及时的满意程度
非常满意
比较满意
基本满意
不满意
很不满意
Q11:该快递企业递送安全满意程度
非常满意
比较满意
基本满意
不满意
很不满意
Q12:该快递企业收费价格满意程度
非常满意
比较满意
基本满意
不满意
很不满意
Q13:您对该快递企业处理订单，信息反馈满意程度
非常满意
比较满意
基本满意
不满意
很不满意
Q14:您对取货时间(或送货）时间点的可接受性的满意程度
非常满意
比较满意
基本满意
不满意
很不满意
Q15:您对快递企业包裹受损后赔付价格满意度
非常满意
比较满意
基本满意
不满意
很不满意
Q16:您对快递员的服务态度满意程度
非常满意
比较满意
基本满意
不满意
很不满意
Q17:您对该快递企业能够恰当地处理客户特殊的需求满意程度
非常满意
比较满意
基本满意
不满意
很不满意
Q18:您认为该快递企业取送件的手机提醒服务满意程度
非常满意
比较满意
基本满意
不满意
很不满意
Q19:您对该快递企业对邮件包装的满意程度
非常满意
比较满意
基本满意
不满意
很不满意
Q20:您对该快递企业快递员着装仪表满意程度
非常满意
比较满意
基本满意
不满意
很不满意
Q21:您对该快递企业投诉处理能力满意程度
非常满意
比较满意
基本满意
不满意
很不满意
Q22:您对该快递企业信誉度满意程度
非常满意
比较满意
基本满意
不满意
很不满意
Q23:您对该快递企业总体服务满意程度
非常满意
比较满意
基本满意
不满意
很不满意
Q24:您选择该快递企业服务的原因是什么？（多选）
价格低廉
速度快
知名度
运送范围
安全性
规模大小
其他
Q25:您对快递公司的服务还有那些方面的不满意（多选）
价格不透明
等待时间长
安全性差
快递员素质低
服务态度差
处理投诉能力差
物品丢失赔偿少
缺少个性化服务
Q26:您所能接受的快递行业的反应速度是多少？
12小时之内
一天
两天
两天以上
Q27:您认为快递行业还有那些可以改进的地方？
降低价格
提高速度
改善服务态度
简化程序
快递公司网点的数量
对于投诉的处理方式
其他
Q28:您希望货物到达快递公司时通过什么方式通知您取货？
短信
邮件
电话
其他方式
Q29:您对取货（或送货）时间可接受的时间点
10-11点
13-14点
16-17点
18点以后
Q30:您通常使用那种方式来查询货物的配送情况
电话咨询
网上在线咨询
到物流网点查询
有时可能查询不到
Q31:您是否有对快递公司的服务不满意的经历（如物品损坏，服务态度不好等情况),是如何解决的？
与快递公司协商解决并且得到解决
快递公司没有给出相应的答复
向相关的部门进行了投诉
其他
无此经历
Q32:你是否对快递公司的快递员有不满意的地方，如果有，体现在哪方面？
衣着打扮
服务态度
说话方式
举止行为
服务方式
问题处理和解决能力
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