大学生网购退换货满意度调查

请根据您平时的网购经历填写问卷，感谢您的合作！

Q1:您在网上购物的频率是？（单选）

经常

偶尔

从未网购过（终止访问）

Q2:您通常会在哪些网站上购买商品？(可多选, 最多选5项)

亚马逊

淘宝

京东

天猫

凡客

苏宁易购

其他

Q3:您通常在网上购买哪些种类的商品？（可多选，最多选5项）

服装，鞋包

美容、护发

图书音像

食品、酒水

数码产品

其他

Q4:您对于网上购回的货物是否想过退换货？（单选）

每次都想退换货

经常

偶尔

从没想过退换货

Q5:通常而言，您想要退货或者换货的原因是（多选）

产品有质量问题

货不对板，与描述不符

到货太慢配送速度慢

不喜欢

卖家发错货

其他

Q6:您是否成功退换货？（单选）

一般都可以成功退货

偶尔

从未成功过

Q7:您在犹豫退不退货（或者是否换货）时，主要考虑的因素有（多选）

是否需要付邮费

商品值不值得花时间去退

手续会不会麻烦

换货后的商品会不会还有质量问题

能不能退到或换到满意商品

其他（请注明）————

Q8:请您对退换货过程中各因素的满意程度做出评价【1代表非常不满意、2代表不太满意、3代表一般满意、4代表满意、5代表非常满意】

整个退换货过程耗费的时间

退换货条件的合理性

商家处理退换货申请的速度

退换货的程序是否简单，不繁琐

大学生网购退换货满意度调查

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