快递服务顾客满意度调查问卷
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本模板旨在提供快递服务顾客满意度调研方案。帮助您了解顾客对快递时效、服务态度、收费的看法，分析影响满意度因素，适合快递公司和相关研究人员优化服务。 标签
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4个月前
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快递服务顾客满意度调查问卷
尊敬的女士/先生： 您好！非常感谢您参与此次问卷调查！这是一份毕业设计调查问卷，仅作为研究快递服务顾客满意度影响因素所用。本问卷采取不记名填写方式，绝不会对您造成任何不利影响，敬请按照实际情况放心填写。您的真实想法对本研究研究非常重要，恳请您根据以往经历或主观感受，以及印象最深刻的收寄快递经历，真实表达自己的想法，填写以下问卷。对您的支持与合作致以诚挚的感谢！
Q1:您的性别：
男
女
Q2:您的职业：
学生
机关事业单位工作人员
企业员工
个体经营者
其它
Q3:近3个月内您收寄快递件数：
1-3件
4-20件
21-100件
100件以上
Q4:给您收寄快递服务印象最深刻的是以下哪家快递公司？
EMS
顺丰
申通
圆通
汇通
中通
韵达
其它
Q5:______的快递经历给您留下深刻印象
快递员非常主动热情，总是面带笑容，很有亲和力
由于私人原因无法及时收取快递，快递员耐心等待或帮我保管并多次派送
快递员耐心帮我解决更改派送地址、时间等问题
包装完好，打开包装后发现物品破损
看见收派员暴力操作，很难想象自己的快件也有同等遭遇
其它
Q6:对于您接受的服务，您认为收取的运费合理吗？
合理
偏高
偏低，怀疑其安全性
Q7:请您对以下快递公司的快递服务满意程度由高到低进行排序
EMS
顺丰
申通
圆通
汇通
中通
韵达
Q8:您最希望的接收快件（从寄件到收件）时间是
1-2天
3-7天
不管几天，我一般周末才有时间接收快递
正常工作日方便接收快递
希望能提前告知我到件日期，便于确定我的收件地址
无所谓，安全收到就行
Q9:在您寄件过程中，快递员有查验您的托寄物品吗？
有
没有
Q10:您有遇到快件损坏、丢失或派送错误的情况吗？如果有，是哪家公司？
有
没有
Q11:对于损坏、丢失或您的投诉等问题，您对公司处理的速度和结果满意吗？
满意
比较满意
一般
较不满意
不满意，因为
Q12:当您需要寄送物品时，您通过什么方式查找服务公司联系方式
快递公司官方网站
网页搜索
手机APP客户端
微信平台
已记下XX公司快递员电话，无需搜索。XX指
Q13:您拨打的快递公司客服电话容易打通吗？对其服务满意吗？
满意，容易打通且能快速解决问题
比较满意，较易打通并能解决我的问题
一般
较不满意，较难打通且非人工提示音太长
不满意，从未打通过
Q14:您觉得在收寄过程中，您需要做的事情麻烦吗？
麻烦
比较麻烦
一般
不麻烦
Q15:在收寄件过程中，您对快递员的业务水平（如操作流程、包装规范、公司业务熟识度等）满意吗？
满意
比较满意
一般
较不满意
不满意
Q16:您对记录快件流转信息的查询系统满意吗？
满意，更新及时准确
比较满意
一般
较不满意
不满意，查询起来一点都不方便且信息滞后
Q17:您认为快递服务人员的仪容仪表（统一服装、佩戴工作证）重要吗？
很重要，代表公司形象
一般重要，看得过去就行
穿戴什么无所谓
Q18:您对快递服务人员的服务态度满意吗？
非常满意，因为他/她的
______ 行为
比较满意
一般
较不满意
很不满意，因为他/她的
______ 行为
Q19:除了常规收派服务，您需要一些其它附加业务服务吗？
是，我下班后才有时间收寄快递，需要晚间派送
是，我开了网店，希望有快递员全权代理我的快递业务
是，我平时工作地点不固定，需要在指定时间地点收寄快递
是，快件使用比较急，希望当天能送达
是， 其它
否
Q20:请您对选择快递服务时考虑的因素进行重要程度排序
价格
时效
快件安全
操作便捷性
查询系统准确及时性
快递员服务态度
快递员精神面貌和服务态度
附加业务服务
快递员操作规范性
异常情况处理及时有效性
Q21:对于选择快递服务，除上题所列选项外，您还关注的因素有（请写出相应排名）：
选项1
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