欧莱雅市场满意度调查
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欧莱雅市场满意度调查
欢迎参加本次答题
Q1:你的年级
大一
大二
大三
大四
Q2:你的性别
男
女
Q3:户籍类型
城市户口
农村户口
Q4:你一个月的生活费
800元以下
800-1000元
1000-1500元
1500元
Q5:你使用化妆品么？
每天都用
隔一两天用一次
偶尔使用
不适用
Q6:你每个月买化妆品大概占到你生活费的百分比是多少？
1%-4%
4%-8%
8%-12%
12%以上
Q7:你一般在哪里购买化妆品
商场专柜
个体销售（美妆日化）
超市
网上购买
他人代购
Q8:在你选购化妆品的过程中，哪些因素会影响你的购买决定？
价格
包装
质量
知名度
品牌理念
优惠促销
售后服务
售后服务
广告代言人
其他
Q9:你现在正是用哪些品牌的化妆品
欧莱雅
雅芳
妮维雅
玫琳凯
玉兰油
蝶翠诗
自然堂
欧柏莱
旁氏
其他
Q10:请问你如何看待欧莱雅这个品牌
低端产品
大众产品
奢侈品
说不清
Q11:如有机会，你会尝试使用欧莱雅产品么？
会
不会
不清楚
Q12:在您初次使用欧莱雅产品之前，是否了解过欧莱雅是否适合自己使用？
有认真仔细的进行了解
听他人介绍感觉适合自己
自身适用所有类型化妆品
先使用后判断
Q13:在您初次适用欧莱雅产品之前，是否考虑过产品的可靠性？
经过实际考察，肯定可靠
相信自己的判断，感觉可靠
大品牌必然可靠
先使用后判断
Q14:您都在哪些媒体上看到过欧莱雅的宣传广告？
杂志
网络
报纸
电视广告
广播
其他
Q15:这些媒体宣传中让你印象最深的是哪个？
杂志
网络
报纸
电视广告
广播
其他
Q16:请您回忆下广告中让你印象最深的是什么？
色彩
代言人
画面效果
广告形式
广告词
Q17:你第一次选择欧莱雅产品时，是什么原因让你选择了欧莱雅？
朋友推荐
大家都使用
宣传，广告让你使用的冲动
包装精美，产生购买欲
销售人员的推荐
Q18:你使用过欧莱雅的哪些系列的产品？
兰蔻
HR
碧欧泉
植村秀
巴黎欧莱雅
契尔氏
卡尼尔
羽西
小护士
薇姿
The Body Shop
其他
Q19:你选择这些产品的理由是？
效果很好
朋友们都使用
使用方便、快捷、简单
个人爱好，对这些产品情有独钟
没有原因，随便用用
Q20:你使用最多的欧莱雅产品时那个种类？
护肤类——洁面乳、爽肤水、肌底液、精华、面霜、眼部护理、特殊护理
彩妆类——BB霜、妆前底妆、粉底液、粉底霜、粉饼、遮瑕/提亮、腮红、脸部卸妆、眼妆
护发类——洗发水、润发乳、发膜、精华、精油、染发
男士类——洁面膏、爽肤水、面霜、特殊护理
Q21:你多久购买一次这类的产品？
一周一次
一月两三次
一月一次
两月及以上一次
Q22:你认为这些欧莱雅产品的使用效果如何
很好
比较好
一般
比较差
非常差
Q23:下面我们要向您了解下关于欧莱雅面部护理产品系列的满意度。（请用评分的方式选择，1为最低分，5为最高分）
界面
化妆水/爽肤水
面膜/面膜粉
精华
乳液/面霜
眼部护理
唇部护理
T区护理
精油
护肤套装
Q24:下面我们要向您了解您对欧莱雅产品所有类别的满意度。（请用评分的方式选择，1为最低分，5为最高分）
魅力彩妆
香氛香水
身体护理
男士护理
美容工具
头部护理
Q25:在你购买到使用及售后的过程中，请你为你接触到的成分打分。（请用评分的方式选择，1为最低分，5为最高分）
色泽
气味
成分
功能
耐用性
创新性
保质期
色彩
样式
材质
价格
定价促销
附加值促销
回报促销
奖励促销
时令促销
组合促销
临界点促销
纪念式促销
服务沟通水平
服务专业水准
服务态度
售后服务
付款便利
Q26:你认为欧莱雅的这一品牌的性价比如何
很好
比较好
一般
比较差
非常差
Q27:在你使用的所有品牌中，你认为哪个品牌的性价比最高
雅芳
妮维雅
玫琳凯
玉兰油
旁氏
蝶翠诗
自然堂
欧珀莱
其他
Q28:你购买的欧莱雅产品中，整体是否让你满意？
非常满意
比较满意
一般
不满意
非常不满意
Q29:这些产品的哪方面让你最不满意？
质量
包装
促销活动
价格
宣传
Q30:你是否投诉过？
有
没有
Q31:就化妆品而言你最不能容忍的是哪方面？
质量
包装
促销活动
价格
宣传
Q32:你会继续使用欧莱雅产品么？
会
不会
不好说
Q33:你会向你朋友推荐欧莱雅产品么？
会
不会
不好说
Q34:如果类似品牌降价，您会转向购买其他品牌吗？
会
不会
不确定
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